Managed Services

Sie sind ein mittelständisches Unternehmen, das SAP einsetzt und mit den speziellen Anforderungen manchmal zu kämpfen hat?

MANAGED SERVICES BASIS

Die eigene Basisbetreuung von SAP-Systemen bindet häufig knappe personelle Ressourcen. Zudem erfordert die Betreuung eines SAP-Systems Experten-Know-how und einen hohen personellen Einsatz. Selbst dann sind eine optimale Verfügbarkeit und Performance nicht immer gewährleistet.

Vor diesem Hintergrund ermöglichen wir das permanente Management der Basistätigkeiten Ihrer SAP-Systeme. Dabei setzen wir auf höchste Verfügbarkeit, Flexibilität und ein optimales Zusammenspiel mit Ihren Kollegen, um Reibungsverluste so klein wie möglich zu halten.

Durch unsere Erfahrung mit sehr vielen Kundensystemen, finden wir schnell die für Sie benötigten Lösungen. Wir customizen die Systeme schon im Vorfeld so, dass sie möglichst fehlertolerant arbeiten.

IHRE VORTEILE IM ÜBERBLICK

Schonung der Unternehmensressourcen

  • Ihre IT-Mitarbeiter gewinnen neuen Freiraum, strategische oder innovative Themen voranzutreiben
  • Kalkulierbare Kosten – besonders bei Mehrschichtbetrieb
  • Kein Know-how Verlust bei Mitarbeiterwechsel
  • Keine neuen SAP Basisschulungen für Ihre Mitarbeiter notwendig

 

Flexibilität

  • Flexible Abfederung von Lastspitzen in Projekten
  • consolut als Urlaubsvertretung
  • Optimierung Ihres Systems, um es mit der eingesetzten Hardware möglichst performant zu halten
  • Hohe Flexibilität durch kurze Vertragslaufzeiten – wir möchten Sie als zufriedenen Kunden

 

Verfügbarkeit und Performance

  • Verfügbarkeit rund um die Uhr
  • Sie bestimmen die gewünschten SLAs (Service Level Agreements) für die jeweiligen Systeme
  • Ständiges Monitoring der Produktiv-Systeme
  • Regelmäßige Performance-Optimierung Ihrer Systeme durch unser spezielles SAP- & DB-Know-how
  • Auf Wunsch werden die aktuellen Support Packages und Enhancement Packages in kurzen Projektlaufzeiten implementiert
BEISPIELE UNSERER LEISTUNGEN
  • Überwachung & Optimierung der Performance
  • Optimierung des Transportsystems – ggf. auch mit unserem speziellen Transport Check
  • Regelmässige Kernel Patches, um das System vorbeugend aktuell zu halten
  • Update von Support Packages auf Anforderung
  • Prüfen der Verbucherabbrüche
  • Untersuchung der abgebrochenen Jobs
  • Durchsicht der Kurzdumps
  • Überprüfung des Systemlogs
  • Installation von SAP Hinweisen
  • Eröffnung & Handling von SAP Meldungen
  • Betreuung der SAP OSS-Verbindung über consolut Infrastruktur
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MANAGED SERVICES BERECHTIGUNGEN

Das Verwalten und Umsetzen eines Berechtigungskonzepts ist aus Risikogesichtspunkten von hoher, operativ aber von nachgelagerter Bedeutung. Darüber hinaus erfordert es Expertenwissen, das vorzuhalten für die meisten Unternehmen nicht sinnvoll ist, da entsprechende Ressourcen nicht ausgelastet sind und insofern Kosten und Nutzen in keinem Verhältnis stehen. Die Berechtigungspflege ist daher ein Bereich, dessen Auslagerung häufig sinnvoll ist. consolut SAP Managed Services Berechtigungen bietet genau diese Dienstleistung und übernimmt in diesem Rahmen die gesamte Pflege der Berechtigungen und des Berechtigungskonzepts.

Der Grundgedanke des SAP Managed Serivces Berechtigungen ist es, die komplette Pflege des Berechtigungskonzepts und der Berechtigungen als Service bereitzustellen. Sie als Kunde kommunizieren Ihre Anforderungen und alles andere wird von consolut geleistet. Die Details dieses Services, insbesondere das Service Level Agreement, werden im Einzelfall mit Ihnen nach Ihren Anforderungen definiert.

MANAGED SERVICES APPLICATIONS

Der Betrieb und die Pflege von SAP-Systemen auf allen Ebenen ist eine unserer Kernkompetenzen. Durch die Kombination unserer Support- und Projektteams können wir Ihnen den Betrieb und die Pflege Ihrer SAP-Anwendung im Ganzen als Service anbieten.

consolut Managed Services Applications umfasst den kompletten Betrieb und die Pflege Ihrer SAP-Anwendung von der Upgradenachbearbeitung, über die Nachbearbeitung von Hinweisen, Anpassungen im laufenden Betrieb bis zum First, Second und Third Level Support.

Ganz auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind wir in der Lage, den gesamten Betrieb und die Pflege der Anwendung oder nur bestimmte Teile hiervon zu übernehmen.

Unsere internationale Ausrichtung mit Büros in der Schweiz, Deutschland und den USA erlaubt es uns Service Level Agreements nach Ihren Anforderungen zu erfüllen – egal ob es sich um 24 x 7 oder normale Bürozeiten handelt.