Support

Ebenso wichtig wie eine erfolgreiche Implementierung ist ein mindestens ebenso guter Support Ihrer SAP-Systeme. Sowohl auf Anwendungs- als auch auf Basisebene muss sichergestellt sein, dass Ihre Geschäftsprozesse jederzeit durch SAP abgebildet und auftretende Probleme in angemessener Zeit gelöst werden können. Dies ist die Aufgabe des Supports.

Wir übernehmen gerne den kompletten Support Ihrer Endanwender und SAP-Systeme. Wir helfen Ihnen aber auch beim Aufbau eines Customer Competence Centers mit Key User Strukturen und bleiben im Hintergrund als Second Level Support verfügbar. Egal welche Anforderungen Sie an den Support Ihrer SAP-Systeme stellen:

Sie haben (temporäre) Engpässe in Ihrer Basisbetreuung? Sie bereiten Projekte im SAP-Umfeld vor, die Sie überfordern? (ressourcen- und/oder Know-how-seitig) Wir verfügen über langjährige Erfahrungen in der Basisbetreuung von komplexen SAP Landschaften. Wir unterstützen unsere Kunden vor Ort und/oder remote in allen Aufgaben des Systemmanagements zur Sicherstellung der ständigen Verfügbarkeit von Applikationen und Netzwerken für praktisch jede Art von SAP-System.

Gerne helfen wir auch bei Problemen, die plötzlich auftreten.

Beispielsweise:

  • Der Drucker druckt nicht, obwohl er eingeschaltet ist und auch von Windows aus bedient werden kann
  • Die Performance um 11 Uhr nicht optimal ist
  • Die Lohndaten nicht per SAP Business Connector an das Finanzamt gemeldet werden können
  • Der SAProuter zu SAP seinen Dienst versagt
  • Es Fragen zu den Vor- und Nacharbeiten einer Systemkopie des PRD-Systemes nach QAS-System gibt
  • Es Probleme mit der Zentralen Benutzerverwaltung (ZBV) bei dem Abgleich einiger Benutzer gibt

 

Oder ganz einfach mit einer generellen Notfall-Hotline für alle Kunden.

ERP Support

Das SAP ERP-System ist das funktional mächtigste auf dem Markt. Mit dem Grad der Nutzung dieser Funktionalität, sowohl was die Anzahl der genutzten Module, als auch was die Intensität ihres Einsatzes betrifft, steigen die Anforderungen an den Support des Systems. Dieses Expertenwissen in allen Bereichen vorzuhalten, damit dieser Support jederzeit garantiert wird, ist für die meisten Unternehmen nicht oder nur schwer möglich. Mit consolut SAP Support ERP ist es möglich, Ihren Anwendern genau das gewünschte Niveau an Support zu gewährleisten, ohne interne Ressourcen zu überfordern, indem consolut die zusätzlichen Supportleistungen übernimmt.

consolut übernimmt für Sie im Rahmen von SAP Support ERP den First, Second und / oder Third Level Support. Unser dediziertes Supportteam in der Schweiz, Deutschland und den USA macht es möglich, Ihre Anfragen auf einer On-Call Basis oder auch gerne 24 x 7 mit garantierten Reaktionszeiten zu beantworten; das Service Level Agreement wird ganz nach Ihren individuellen Anforderungen definiert.

Mit der Ausnahme des HCM supporten wir alle Module des SAP ERP-Systems.

Auch in Verbindung mit dem consolut SAP Support Basis, Berechtigungen und BI können wir damit praktisch jede Anforderung im Bereich des Supports effizient realisieren.

BI Support

SAP Business Intelligence Systeme (BI) sind heute als Grundlage zur Abbildung eines effizienten und effektiven Berichtswesen in vielen Unternehmen im Einsatz. Vor allem bei hohen Ansprüchen erfordert der Support eines SAP BI Systems Expertenwissen und Ressourcen über die normalen Arbeitszeiten hinaus. Beide vorzuhalten ist für die meisten Unternehmen nicht sinnvoll. Mit consolut SAP Support BI ist es möglich, Ihren Anwendern genau das gewünschte Niveau an Support zu gewährleisten, ohne interne Ressourcen zu überfordern, indem consolut die zusätzlichen Supportleistungen übernimmt.

consolut übernimmt für Sie im Rahmen von SAP Support BI den First, Second und / oder Third Level Support. Unser dediziertes Supportteam in der Schweiz, Deutschland und den USA macht es möglich, Ihre Anfragen auf einer On Call-Basis oder auch gerne 24 x 7 mit garantierten Reaktionszeiten zu beantworten; das Service Level Agreement wird ganz nach Ihren individuellen Anforderungen definiert.

Dabei unterstützen wir von der Überwachung von Prozessketten bis zur Anpassung von Berichten alle Bereiche Ihres BI Systems. Aufgrund unseres Know-hows in den Transaktionssystemen sind wir auch bei übergreifenden Themen ein kompetenter Ansprechpartner.

Auch in Verbindung mit dem consolut SAP Support Basis, Berechtigungen und ERP können wir damit praktisch jede Anforderung im Bereich des Supports effizient realisieren.

BERECHTIGUNGEN Support

Das Verwalten und Umsetzen eines Berechtigungskonzepts ist aus Risikogesichtspunkten von hoher, operativ aber von nachgelagerter Bedeutung. Darüber hinaus erfordert es ein Expertenwissen, das vorzuhalten für die meisten Unternehmen nicht sinnvoll ist, da entsprechende Ressourcen nicht ausgelastet wären und insofern Kosten und Nutzen in keinem Verhältnis stehen. Daher ist die Berechtigungspflege ein Bereich, in dem es häufig sinnvoll ist, externen Support in Anspruch zu nehmen. consolut SAP Support Berechtigungen bietet genau diese Dienstleistung und übernimmt in dessen Rahmen den first, second und / oder third Level Support für Sie.

Der Grundgedanke des consolut SAP Support Berechtigungen ist es, die sich im Tagesgeschäft ergebenden Anfragen durch consolut zu übernehmen. Sie können sich auf Ihre Stärken konzentrieren und lagern den Rest des Supports im Bereich der Berechtigungen an consolut aus. Dabei wird das Service Level Agreement, insbesondere die Support- und Reaktionszeiten, im Einzelfall mit Ihnen nach Ihren Anforderungen definiert. Aufgrund unserer internationalen Ausrichtung und der Fokussierung auf Support, ist hier auch 24 x 7 für uns kein Problem.