Service Management Specialist – das bist du? 

Think ahead, implement with heart – Du bist ein Visionär, der neue Lösungen mit Leidenschaft vorantreibt? Dann freuen wir uns darauf, deine Ideen gemeinsam in die Tat umzusetzen.

Gute Gründe, Teil unseres Teams zu werden

• Remote first: Effizienteres Arbeiten und die Möglichkeit, berufliche und private Anforderungen miteinander in Einklang zu bringen.
• Wachstumsmöglichkeiten: Bei uns hast du die Wahl: klare Entwicklungsperspektiven vom Junior bis hin zu Führungsrollen, sei es in der disziplinarischen Teamleitung oder in der technischen Leitung.
• Innovation & Zukunftstechnologien: Bei uns arbeitest du an spannenden Projekten mit den neuesten SAP-Technologien und gestaltest digitale Lösungen, die Unternehmen wirklich voranbringen.
• Flexibilität, die zu dir passt: Du hast die Flexibilität, deine Arbeitszeit und Wochenstunden ganz nach deinen Bedürfnissen zu gestalten – ob in Vollzeit oder Teilzeit – um eine perfekte Balance zwischen Beruf und Privatleben zu schaffen.
• Workation: Bis zu 15 Tage arbeiten, wo andere Urlaub machen – an Wohlfühlorten sind wir produktiver.
• Klimafreundliche Mobilität: Eine clevere Kombination aus Jobbikes, öffentlichen Verkehrsmitteln, BahnCard und E-Fahrzeugen.
• Sportskanonen aufgepasst: Durch unsere Kooperation mit Urban Sports Club hast du Zugang zu einem breiten Fitness- und Freizeitangebot.

Dein Impact bei uns

• Du übernimmst die Verantwortung für die Serviceerbringung im SAP-Bereich für unsere Kunden – dazu gehören Applikationssupport, Managed Services und Cloud Services.
• Du optimierst kontinuierlich interne Serviceprozesse und setzt Best Practices um, um die Servicequalität und Effizienz nachhaltig zu verbessern.
• Du sorgst proaktiv dafür, dass die vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden um so eine erstklassige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Du kümmerst dich um das Qualitätsmanagement der Serviceleistungen, erstellst Serviceberichte und führst regelmäßige Gespräche mit unseren Kunden.
• Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass alle Serviceanforderungen und IT-Ressourcen effektiv koordiniert und umgesetzt werden.
• Du konzipierst und realisierst kundenspezifische Serviceprozesse im Rahmen von Servicetransitionen.

Das macht dich zum perfekten Fit

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Service Management mit.
• Kommunikation ist deine Stärke: Du kannst dich auf allen Ebenen klar und überzeugend ausdrücken.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse auf C-Level (CEFR).
• Du bist neugierig, hast eine hohe Lernbereitschaft und bist motiviert, dich ständig weiterzuentwickeln.
• Erfahrung im Umgang mit SAP und in der Optimierung von Geschäftsprozessen sind von Vorteil.