Service Desk ( RELNSM7PLUS_SD_INFORMATI )

Vendor Master (General Section)   ABAP Short Reference  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Service Desk

Verwendung

Sie verwenden den Service Desk, um Supportmeldungen anzulegen und zu bearbeiten. Folgende Releaseänderungen sind mit SAP Solution Manager 7.1 vorgenommen:

• ab SAP Solution Manager Release 7.1 basiert der Service Desk (Incident Management) auf CRM Release 7.0 EhP1

• Externe Integration für SAP Enterprise Portal

• Multilevelkategorisierung

• Kundenspezifische Anwendungskomponenten

• Support Team Findung

• Problemkategorien

• SLA Eskalation

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Mit der Änderung des CRM Releases von CRM 5.0 auf CRM 7.01 müssen Sie folgende IMG-Aktivitäten für den Service Desk anpassen:

• Zeiterfassung -> Initialwert für Zeiteinheit (SOLMAN_SD_TIME_UNIT)

• Terminprofil -> Basishierarchie für Serviceprodukt anlegen (SOLMAN_SD_PRDUKTHIER)

• Terminprofil -> SLA-Findungsschemas definieren (CRMVC_SRQM_SDP)

• Textschema -> Texte in Smart Forms anlegen (SOLMAN_SD_SMARTFORM)

• Integration mit Change Request Management -> Mappingregeln für Kopiersteuerung definieren (SOLMAN_SD_COPYCONTR)

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• Knoten: Externe Integration -> SAP Enterprise Portal

• Knoten: Multilevelkategorisierung

• Knoten: Kundenspezifische Anwendungskomponenten

• Knoten: Support Team

• Knoten SLA Eskalation

Weitere Informationen

TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency   Addresses (Business Address Services)  
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Length: 2206 Date: 20260113 Time: 161056     sap01-206 ( 24 ms )