Service Desk (erweitert) ( RELNSV_SMG_400_SERVDESK )
General Data in Customer Master CL_GUI_FRONTEND_SERVICES - Frontend ServicesDiese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.
Kurztext
Service Desk (erweitert)
Verwendung
Ab Release SAP Solution Manager 4.0 stehen Ihnen im Service Desk die folgenden Funktionen zur Verfügung:
- Sie können ein externes Service Desk an das Service Desk des Solution Ma nagers anbinden, um für verschiedene Ebenen Ihrer Supportorganisation verschiedene Werkzeuge zur Verfügung zu haben. Z.B. können Sie ein externes Service Desk eines Fremdanbieters für generelle IT-Problemmeldungen verwenden und den Service Desk des Solution Managers für die Lösung von Problemen mit SAP-Anwendungen.
- Sie können aus einer Meldung heraus über die Drucktaste Aktionen -> System für SAP öffnenIhr System für den SAP-Support öffnen.
- Sie können aus einer Meldung heraus über die Drucktaste Aktionen -> Aufruf Solution Manager Diagnostics zur Systemanalyse die Funktion Solution Manager Diagnostics aufrufen.
Auswirkungen auf die Datenübernahme
Der SAP Solution Manager stellt eine Schnittstelle zur Verfügung, an die Sie einen externen Service Desk von Drittfirmen anbinden können. Über diese Schnittstelle können Sie bidirektional Support-Meldungen zwischen dem Solution-Manager-Service-Desk und einem externen Service Desk austauschen.
Auswirkungen auf die Systemverwaltung
Auswirkungen auf das Customizing
Um ein externes Service Desk an das Service Desk des Solution Managers anzubinden, führen Sie die folgenden IMG-Aktivitäten durch:
Weitere Informationen
Eine technische Beschreibung der Schnittstelle für die Anbindung eines externen Service Desk finden Sie auf dem SAP Service Marketplace unter www.service.sap.com/solutionmanager → Media Library → Technical Papers.
PERFORM Short Reference General Material Data
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Length: 3010 Date: 20260122 Time: 053340 sap01-206 ( 50 ms )
