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Dokumentation

Neue Funktionen in SAPphone ( RELN45A-BCSRVCOMSPHO )

ABAP Short Reference   Addresses (Business Address Services)  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Neue Funktionen in SAPphone

Beschreibung

Nachrichten über nicht entgegengenommene Anrufe mit Rückruffunktion

Sie können einstellen, daß in einem bestimmten Zeitraum alle Anrufe, die Sie nicht entgegengenommen haben, aufgezeichnet werden. Die Aufzeichnung jedes Anrufs erfolgt als Nachricht in Ihrem SAPoffice-Eingang. Die Nachrichten enthalten die Anruferdaten und zusätzlich eine Anlage, mit der Sie einen Rückruf einleiten können.

Erweiterte Workflowfunktionalität

Bisher konnten bei ein- und ausgehenden Anrufen nur Einzelschrittaufgaben gestartet werden. Ab 4.5A stehen auch Mehrschrittaufgaben zur Verfügung.

Zentrale Pflege der Benutzer- und Arbeitsplatzeinstellungen

Ab 4.5A ist die zentrale Pflege einer Gruppe von Benutzer- und Arbeitsplatzeinstellungen möglich. Dadurch kann der Pflegeaufwand für den einzelnen Benutzer auf das einmalige Eingeben der eigenen Telefonnummer reduziert werden.

Adreßpflege bei neuen eingehenden Telefonnummern

Sie können direkt von dem Dialogfenster, das Sie bei eingehenden Anrufen erhalten, in die Pflege für Telefonnummern der zentralen Adreßverwaltung verzweigen.

Liste der letzten zehn Anrufer bzw. Angerufenen

Auf diese Liste können Sie beispielsweise zum Einleiten von Anrufen zugreifen.

Statische und eindeutige Arbeitsplatz-ID

Bisher verwendete SAPphone zur Identifizierung eines Arbeitsplatzes eine Kombination aus IP-Adresse und PC-Name. Dadurch mußten die Arbeitsplätze in Netzwerken, die IP-Adressen dynamisch vergeben, täglich neu angelegt werden. Dies ist ab 4.5A nicht mehr notwendig, weil auf jedem PC eine SAPphone-eigene Arbeitsplatz-ID abgelegt wird. Diese ID wird bei der ersten Pflege der Arbeitsplatzeinstellungen auf einem PC automatisch angelegt.

Call Center-Erweiterungen von SAPphone

Die Call Center-Erweiterungen von SAPphone ermöglichen eine Integration von R/3 und Call Center-Systemen. SAPphone-Funktionen werden durch Funktionen ergänzt, die Mitarbeiter in Call Centern bei Ihrer Arbeit unterstützen. Dazu gehören beispielsweise Agent-Anmeldung und -Registrierung sowie Predictive Dialing zur effizienten Durchführung von Telefonkampagnen. Informationen über eine Integration der Call Center- Erweiterungen in eine R/3-Anwendung finden Sie in der Dokumentation zum Front-Office.

Rufumleitung

In den Benutzereinstellungen kann eine Rufnummer angegeben werden, an die eingehende Anrufe weitergeleitet werden können.

Neues Bereichsmenü für die Administration

Der Bereich Business Communication hat ein neues Administrationsmenü, das Sie unter Werkzeuge --> Business Communication erreichen. Das Menü zur Systemadministration von SAPphone finden Sie dort unter Kommunikation --> SAPphone.

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu 'BC - SAPphone'.

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Length: 3346 Date: 20240424 Time: 180020     sap01-206 ( 59 ms )