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ISM_CIC_ASP_APPL - Define Applications

ISM_CIC_ASP_APPL - Define Applications

rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time   CPI1466 during Backup  
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In dieser IMG-Aktivität definieren Sie alle Anwendungen, die für den Client Switch verwendet werden können. Jede Anwendung stellt entweder eine Action-Box-Transaktion oder ein Interaction Center entweder aus einem anderen System oder aus einem anderen Systemmandanten dar. Die Anwendungen können im Workspace Client Switch im Customer Interaction Center (CIC) angezeigt werden.

Sie haben in der Transaktion SM59 für jede Anwendung, auf die Sie zugreifen möchten, Remote-Function-Call-Destinationen (RFC-Destinationen) definiert. Für jede Anwendung ist ein eigener eindeutiger RFC-Destinationsname erforderlich.

Wenn Sie auf Action-Box-Transaktionen zugreifen möchten, haben Sie die Aktivität Konfigurationsprofile für Action-Box festlegen bearbeitet.

Sie haben Telefonnummern im SAPphone-Telefonieserver definiert.

  1. Definieren Sie Anwendungen.
Sie geben die möglichen Optionen für Anwendungen ein. Je nach der von Ihnen gewählten Anwendungsart sind unterschiedliche Informationen erforderlich.
Wenn Sie eine Action-Box-Anwendungsart wählen, müssen Sie einen bestehenden Eintrag aus Konfigurationsprofile für Action-Box festlegen auswählen. Sie müssen das Action-Box-Profil verwenden, das Sie über CIC-Profile pflegen dem CIC-Profil zugeordnen werden. Wenn Sie das Action-Box-Profil ausgewählt haben, können Sie jede beliebige Transaktion wählen, die für dieses Profil definiert ist.
  1. Ermitteln Sie Anwendungen über Dialed Number Identification Service (DNIS).
Sie können den Anwendungen, die Sie oben angelegt haben, einen DNIS zuordnen. Hierdurch kann das System auf Grundlage der von Kunden angerufenen Telefonnummern identifizieren, welche Anwendung verwendet wird. Die Anwendung, die der Telefonnummer entspricht, wird im WorkspaceClient Switch im Abschnitt Vorgeschlagene Anwendungen angezeigt.
Nachdem Sie die Telefonnummer eingegeben haben, ordnen Sie sie einer Anwendung zu, die Sie im ersten Schritt angelegt haben. Sie können einemDNIS mehrere Anwendungen zuordnen oder einer Anwendung mehrere DNIS.
  1. Nehmen Sie unter Profil definieren Anwendungen in Client-Switch-Profile auf.






BAL Application Log Documentation   ABAP Short Reference  
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Length: 2906 Date: 20240329 Time: 053844     sap01-206 ( 57 ms )