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Neue Komponente: Anruflistenverwaltung ( RELN )

Neue Komponente: Anruflistenverwaltung ( RELN )

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Kurztext

Neue Komponente: Anruflistenverwaltung

Verwendung

Funktionsumfang

Die Anruflistenverwaltung ermöglicht die Durchführung ausgehender Kampagnen für Tele-Marketing. Tele-Sales und Tele-Service. Der Agent kann im Customer-Interaction-Center (CIC) aus einer Liste zu bearbeitender Kampagnen auswählen. Anruflisten werden aus Sammlungen von Geschäftspartnern erzeugt, die mit bestimmten Aktivitäten verknüpft sind. Hierzu gehören auch Kampagneninformationen aus der Kampagnenverwaltung sowie interaktive Scripts.

Die Verantwortlichen verteilen die Anruflisten unter den Mitarbeitern des Customer-Interaction-Centers, die die Ausführung der Anruflisten anstoßen. Jede Anrufliste kann von mehreren Agents parallel bearbeitet werden. Ein in der Anrufliste enthaltener Geschäftspartner kann jedoch nur von ein und demselben Agent bearbeitet werden. Jeder Agent kann an mehreren Kampagnen mitarbeiten.

Agents führen die Anrufliste aus, indem sie einen Geschäftspartner auswählen und einen Anruf initialisieren. Das System zeigt entweder die geplante Aktivität an oder startet das Script. Das Ergebnis des Anrufs wird in Aktivitäten oder Kundenaufträgen protokolliert.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen






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Length: 1720 Date: 20240415 Time: 015725     sap01-206 ( 45 ms )