Innovative Salesprozesse für zufriedene Kunden
Stärken Sie Ihren Vertrieb und machen Sie ihn fit für die Zukunft: SAP S/4HANA-Lösungen on-premise oder in der Cloud unterstützen den Verkaufsprozess vom Lead über die Auftragsabwicklung bis hin zur Zahlung. Nur mit digitalisierten und automatisierten Abläufen werden Sie den steigenden Kundenerwartungen entlang der Customer Journey gerecht und bleiben wettbewerbsfähig.
Kunden begeistern und binden
Das Kaufverhalten hat sich in den vergangenen Jahren stark verändert: Online-Informationen sind wichtig, ebenso personalisierte Produkte und kurze Lieferzeiten. Der Wandel betrifft nicht nur B2C, sondern auch B2B. Entlang des gesamten Verkaufsprozesses sind Lösungen gefragt, die für mehr Effizienz und Geschwindigkeit sorgen und ein einzigartiges Einkaufserlebnis garantieren.
Insbesondere wer bereits auf SAP S/4HANA umgestellt hat, profitiert von zahlreichen Möglichkeiten, Salesprozesse zu beschleunigen – von Pre-Sales über die Vertragsverwaltung bis hin zur Abrechnung und After-Sales. Viele Prozessschritte lassen sich über sämtliche Vertriebskanäle hinweg automatisieren. Das spart Zeit, führt zu zufriedenen Kunden und stärkt die Kundenbindung.
Unsere Sales-Expertinnen und Experten finden für Sie die passende Lösung. Sie unterstützen mit fundiertem Know-how und Erfahrung bei unterschiedlichen Anforderungen:
- Verwaltung von Kundenaufträgen: Optimieren Sie den gesamten Zyklus der Auftragsverwaltung, von der Erstellung bis zum Abschluss, und sorgen Sie dafür, dass Aufträge, Preise und Rabatte effektiv abgewickelt werden.
- Preisgestaltung und Fakturierung: Nutzen Sie die Preisgestaltungs- und Konditionstechniken von SAP für eine präzise Rechnungsstellung.
- Kreditmanagement: Profitieren Sie von einem verlässlichen Kreditmanagement innerhalb von SAP. Eine effektive Kundenkreditkontrolle minimiert Risiken und gewährleistet einen gesunden Cashflow.
- Versand und Transport: Mit den Versand- und Transportfunktionalitäten von SAP steigern Sie die die Effizienz Ihrer Logistik von der Planung bis zur Auslieferung.
- Außenhandel und Exportmanagement: Mit SAP verwalten Sie Ihre globalen Handelsprozesse und sorgen dafür, dass Vorschriften eingehalten und internationale Verkäufe und Zollformalitäten effizient abgewickelt werden.
- Verwaltung von Kunden- und Materialstammdaten: Mit unserer Expertise in der Verwaltung von Kunden- und Produktdaten innerhalb von SAP können Sie auf zuverlässige und konsistente Daten in den Vertriebsprozessen vertrauen.
- Berichterstattung und Analyse: Mithilfe der Analysewerkzeuge von SAP erhalten Sie aufschlussreiche Vertriebsberichte – die ideale Grundlage für fundierte Entscheidungen.
Für spezielle Anforderungen braucht es spezielle Lösungen. Mit SAP S/4HANA eröffnen sich vielfältige Möglichkeiten, Prozesse zu optimieren. Nachstehend ein paar Schwerpunkte unserer Beratung:
Advanced Available-to-Promise (aATP)
Ist das passende Material für einen Auftrag vorhanden? Im welchem Werk und in ausreichender Menge? Advanced Available-to-Promise (aATP) ist eine Funktion in SAP S/4HANA, die Anfragen des Vertriebs und der Produktionsplanung beantwortet. Die Fragen betreffen das erforderliche Material, das Werk, die angeforderte Menge und das Datum für die Materialbereitstellung zur Auftragserfüllung. Die Antworten berücksichtigt den aktuellen Lagerbestand, geplante Lagerzugänge und parallele Aufträge sowie zeitgleich bestehende Aufträge, da die Funktion mit Echtzeit-Bestandsdaten arbeitet. Die ATP-Funktion erzeugt Bestätigungsvorschläge für das angefragte Material und Werk, einschließlich der bestätigten Mengen und Termine.
aATP bietet viele Möglichkeiten, die Verfügbarkeitsprüfung auf die Anforderungen eines Unternehmens zuzuschneiden. Es stellt sicher, dass die Bedarfe stets durch Bestände oder Materialzugänge gedeckt sind und verbessert die Bestandstransparenz sowie die Genauigkeit der Auftragszusage – für zuverlässige Liefertermine und einen optimalen Auftragserfüllungsprozess. Im Folgenden einige wichtige Funktionen von aATP:
Mit der Produktverfügbarkeitsprüfung (PAC) in SAP S/4HANA lässt sich ermitteln, zu welchem Datum und in welchen Mengen ein Produkt verfügbar ist, oder, wenn eine Kontingentierung nach Kundengruppe besteht, wieviel Material ein Kunde maximal erhalten kann. Als Ergebnis der Produktverfügbarkeitsprüfung erhält der User eine Bestätigung.
Unternehmen möchten mitunter bestimmte Mengen an Produkten für spezielle Gruppen reservieren und die Gruppen zudem unterschiedlich priorisieren. Der Verfügbarkeitsschutz schützt eine Gruppe vor dem Bedarf anderer Gruppen. Mit seiner Hilfe können auf Material-/Werk-Ebene Objekte definiert werden, etwa eine Region, für deren Kundengruppen oder andere Gruppen Mengen reserviert und die Bedarfe priorisiert werden. Mengen lassen sich nun sehr viel detailgenauer als bisher für künftige Zeiträume reservieren.
Kundenauftragsbedarfe haben unterschiedliche Eigenschaften, insbesondere ein Wunschprodukt in einer bestimmten Menge, einem bestimmten Lieferwerk und einem bestimmten Liefertermin. Die „Alternativenbasierte Bestätigung (ABC)“ (Alternative-Based Confirmation) lässt sich nutzen, um mögliche Alternativen zu Werken, Materialien und Produkten oder Lagerorte zu berechnen. Kann beispielsweise das Standardwerk die Bedarfe des Kundenauftrags nicht decken, wird ein anderes Werk ausgewählt. So lässt sich die Bestätigung für einen Kundenauftragsbedarf verbessern.
Diese Funktion verteilt begrenzt verfügbare Materialmengen auf noch unbestätigte Verkaufs- und Umlagerungsbestellungen. Dazu werden Aufträge in Gruppen mit unterschiedlichen Prioritäten eingeteilt. Es wird automatisch die Gruppe mit der höchsten Priorität vorgezogen. Der Benutzer kann die Reihenfolge festlegen, nach der die Menge ausgewählt und sortiert werden soll.
Ebenso hilft BOP bei bereits bestätigten Aufträgen oder Umlagerungen Materialien wieder abzuziehen und umzuverteilen. Das kann beispielsweise der Fall sein, wenn Paletten aus dem Regal fallen oder Bestand abgeht. Das hebt bereits getätigte Bestätigungen wieder auf.
Neben den Apps zur Rückstandsbearbeitung (BOP), über die die Rückstandbearbeitung automatisiert erfolgt, gibt es die Funktion, Auftragsbelege für Materialien mit eingeschränkter Verfügbarkeit auch manuell zu bearbeiten. Das verschafft einen Überblick über die Verfügbarkeit der Materialien und bewertet die möglichen finanziellen Auswirkungen für den Fall, dass ein Auftrag nicht erfüllt werden kann. Das kann kostspielige Storno- und Rollback-Aktivitäten verhindern, etwa wenn in letzter Minute Aufträge mit hoher Priorität eingehen, die zu Konflikten bei mengenbeschränkten Materialien führen.
Effizienter und transparenter Retourenprozess mit SAP Advanced Return Management (ARM)
Ein transparenter Retourenprozess stärkt das Vertrauen der Kunden. Der Prozess ist jedoch oft komplex, da verschiedene Abteilungen eingebunden sind und es verschiedene Genehmigungsstufen gibt, um einen Rückgabewunsch zu akzeptieren oder abzulehnen. Advanced Return Management (ARM) integriert alle Schritte von der Erstellung eines Auftrags über das Prüfmanagement bis hin zur Gutschrifterstellung in einen End-to-end-Prozess. Es gestaltet jegliche Art von Retouren einfach und transparent. Das Tool ermöglicht es, sowohl die Kunden- als auch die Lieferantenretouren abzuwickeln. Die enge Integration von Kunden- und Lieferantensystemen auf einer digitalen Plattform macht die Retourenabwicklung schneller, transparenter und effizienter. ARM auf SAP S/4HANA bietet einige neue Funktionen:
Retourenübersicht
Der komplette Retourenprozess mit dem Status aller Prozessschritte ist auf einem einzigen Bildschirmfenster sichtbar.
Materialprüfung
Die Abteilung für Qualitätskontrolle prüft die zurückgegebenen Artikel. Die Mitarbeitenden können die Ergebnisse bei Kundenretouren direkt im Retourenauftrag beziehungsweise bei Lieferantenretouren in der Applikation „Materialprüfung“ im Lager erfassen. Das Ergebnis der Kontrolle bestimmt den weiteren Retourenprozess.
Definition von logistischen Folgeaktivitäten
Es lässt sich ein bestimmtes Muster von Aktivitäten definieren, die während des Retourenprozesses zu befolgen sind. Das kann beispielsweise den Transport von Waren zu anderen Orten, etwa zum Lieferanten, Kunden oder zu anderen Lagern, beinhalten.
Automatische Erstellung von Folgebelegen
Das System erstellt automatisch Folgebelege, um den Logistikprozess nachzuverfolgen und die Rückerstattung zu kontrollieren.
Rücksendung
Vorab definierte Richtlinien für die Rücksendung oder Erstattung helfen, den Prozess zu beschleunigen. Über ARM lässt sich auch der Prozentsatz oder der Betrag für den zurückerstatteten Wert festlegen. Es bietet zudem die Flexibilität, Gebühren für beschädigte Waren oder zusätzliche Dienstleistungen wie das Umpacken einer Ware hinzuzufügen.
Integration mit eWM
ARM lässt sich zudem in SAP Extended Warehouse Management (EWM) integrieren, um die Warenabwicklung zu verbessern. Das macht die Handhabung von zurückgegebenem Material effizienter.
Transporte optimieren mit SAP LE-TRA/SAP TM
Transporte per Schiff, LKW oder Zug bündeln, mit dem Spediteur kommunizieren, Ladelisten drucken oder Frachtkosten verbuchen – SAP LE-TRA unterstützt dabei, Transportprozesse zu planen, auszuführen und abzurechnen. Das relativ schlanke Tool eignet sich sehr gut für Unternehmen mit einem kleineren Fuhrpark ohne größere Dispositionsabteilung.
Die Abkürzung LE-TRA steht für die logistische Transportlösung (TRA), die unter SAP ECC innerhalb der Logistik-Komponente Logistics Execution (LE) eingebunden ist. LE-TRA ist auch unter SAP S/4HANA verfügbar, allerdings endet das Nutzungsrecht zum 31.12.2030.
Als neue Transport-Software bietet SAP mit der SAP S/4HANA-Version 1709 Transportation Management (TM) Basic Shipping einen mindestens adäquaten Ersatz an. Es deckt die zentralen Funktionen von LE-TRA ab, kann jedoch noch mehr: Alle Unternehmensprozesse lassen sich vollständig ins EMW integrieren, die Daten stehen in Echtzeit bereit und die daraus resultierenden Informationen werden transparent dargestellt.
Anwender bedienen SAP TM einfach und unkompliziert mit dem Transportation Cockpit – eine Übersicht des FIORI-Launchpad, die in Echtzeit einen transparenten Überblick über die geplanten, laufenden und ausgeführten Touren bietet. Verantwortliche haben stets den vollen Überblick über alle Transporte und können schnell auf Störungen reagieren und umplanen.
Mit SAP TM stellen Sie sicher, dass Ihre Liefer- und Transportvorgänge mit modernster Technologie ausgestattet sind. Das ist insbesondere für Unternehmen wichtig, die auf effiziente, pünktliche und zuverlässige logistische Abläufe angewiesen sind.
Automatisch richtig recyclen mit SAP Recycling Administration (REA)
Ob Verpackungen, alte Elektronikgeräte oder Batterien – die für das Recycling anfallenden Gebühren lassen sich automatisch ermitteln und bequem abrechnen. Und das sowohl gesetzeskonform, gemäß den EU-Richtlinien und gesetzlichen Vorschriften in den jeweiligen Ländern, als auch entsprechend der Anforderungen der Recycling-Partner auf Basis der Stamm- und Bewegungsdaten. Das ist die Stärke von SAP Recycling Administration (SAP REA).
Vor allem hilft SAP REA dabei, die Gebühren für bestimmte Materialien stück- und gewichtsbasiert zu berechnen sowie dafür zu sorgen, dass die gesetzlich vorgeschriebenen Meldungen an die Umweltbehörden zuverlässig erfüllt werden. Zudem ermöglicht es eine genaue Berichterstattung, etwa mit Recyclingpartnern oder Compliance-Schemata, und unterstützt mit Funktionen, die die Kosten analysieren. Letztendlich unterstützt REA dabei, die Kosten der Recyclingverwaltung zu senken sowie künftige Recyclinggebühren in der Preiskalkulation zu berücksichtigen.
Provisionsabrechnung und Bonusvereinbarungen mit Condition Contract Management (CCM)
Vertrieb und Einkauf schließen häufig Provisions- und Bonusvereinbarungen mit ihren Geschäftspartnern ab. Insbesondere in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie sind komplexe Verträge üblich, die auf verschiedenen Faktoren wie dem Umsatz der gekauften oder verkauften Waren beruhen. Diese Verträge zu überwachen und sicherzustellen, dass alle Vertragspartner die Bedingungen erfüllen und die vereinbarten Provisionen sowie Boni richtig angewendet werden, ist zeitaufwändig und fehleranfällig.
Mit Condition Contract Management (CCM) für SAP S/4HANA, bislang als Condition Contract Settlement (CCS) bekannt, bietet SAP eine leistungsstarke und intelligente Lösung, um nachträgliche Vergütungen wie Provisionen und Boni abzubilden, zu verwalten und abzurechnen – und gewährt dabei einen Echtzeit-Einblick. Alle Konditionsverträge lassen sich mit dem Tool an einem Ort speichern und verwalten. SAP CCM ist Teil des Settlement Managements in SAP S/4HANA. Wer bisher CCS genutzt hat, muss unter SAP S/$HANA auf CCM wechseln; die Installationen und das Customizing lässt sich mit wenig Aufwand in SAP S/4HANA übernehmen.
CCM macht den Prozess, die Konditionsverträge zu managen, deutlich schneller und einfacher. Selbst komplexe Verträge bleiben übersichtlich und verständlich. Das verbessert die Geschäftsbeziehungen und trägt zum Geschäftserfolg bei.
In SAP CCM können User alle Verträge hinterlegen und verschiedene Abrechnungstermine verwalten. Die Provisionsansprüche werden automatisch berechnet und die Höhe der Rückstellungen angezeigt. Dabei kann man wählen, ob die Provision direkt oder monatlich ausgeschüttet wird. Werden monatliche Rückstellungen gebildet und gebuchte Rückstellungen nachträglich aufgelöst, passt SAP CCM automatisch die Rückstellungen an die Jahresumsätze an. Das vermeidet fehlerhafte Abrechnungen.
Falschauszahlungen oder chaotische Excel-Tabellen sind nur einige Beispiele für Probleme, die bei der Verwaltung von Bonusvereinbarungen auftreten können. SAP CCM ermöglicht Unternehmen Verkaufsboni für Kunden oder Lieferanten effizient abzuwickeln. Die Abrechnungen erfolgen automatisiert, korrekt und transparent. Zudem können Umsätze über mehrere Rechnungen hinweg zusammengefasst werden. Auch gestaffelte Verkaufsboni berücksichtig das Tool, was den komplexen Prozess zusätzlich vereinfacht.
Die gängigste Form der Rückvergütung im Lebensmitteleinzelhandel sind Werbekostenzuschüsse. Diese gehören in die Kategorie der nachträglichen Preisnachlässe. Sie erfordern in der Regel einen hohen administrativen Aufwand – nicht selten weisen Rechnungen über den Werbekostenzuschuss eine Million Positionen aus. Hier ist SAP CCM ein nützliches Tool, das diese Vereinbarungen abbildet, managt und stark vereinfacht.
CCM hilft auch, wenn Rechnungskonditionen bereits in eine Rechnung integriert sind, beispielsweise ein Abzug von mehreren Prozent. Soll nun die Rechnung über den vollen Betrag ohne Abzug erstelle werden, werden automatisch Rückstellungen gebildet und wieder sauber aufgelöst.
Zusätzlich liefert das Tool ein Reporting – für einen klaren Überblick über die Bonusrückstellungen und die Abrechnungsaktivitäten. Das Reporting lässt sich bei der Validierung und Verarbeitung von Bonusabsprachen bereitstellen.
Integration mit SAP Commerce Cloud
Die Dynamik heutiger Märkte und die vielfältigen Wünsche der Kunden, etwa nach personalisierten Produkten, schneller Lieferung und unkomplizierten Retouren, stellt den Online-Handel vor besondere Herausforderungen. Eine flexible Lösung ist die SAP Commerce Cloud, vormals Hybris, eine der führenden cloudbasierten E-Commerce-Plattformen.
Die Lösung deckt die Anforderungen sowohl von B2B- als auch von B2C-Unternehmen ab und begleitet Kunden durch deren Customer Journey von der Recherche über den Kauf bis hin zur Bezahlung und Lieferung. Zudem lassen sich damit umfangreiche Kundeninformationen sammeln und verwalten. Die SAP Commerce Cloud ist Teil des Customer Experience Solutions Softwareportfolios von SAP und verbindet digitale und physische Touchpoints der Customer Journey auf einer einzigen Plattform.
Der besondere Vorteil der Lösung ist die nahtlose Integration aller Systeme: Die SAP Commerce Cloud lässt sich direkt mit einem ERP-System wie SAP S/4HANA verbinden. Diese direkte Verbindung erlaubt beispielsweise dank einer BAPI-Schnittstelle (Business Application Programming Interface), die Stammdaten von Materialien, Kunden oder Preisen und Rabatten in Echtzeit abzugleichen. So wird bei jeder Aktualisierung des Warenkorbs der Echtzeit-Preis berechnet.
Unsere consolut-Expertinnen und -Experten sind auf die Anbindung der SAP Commerce Cloud an SAP S/4HANA spezialisiert. Dazu gehören Inbound- und Outbound-Funktionen: Für jede Kundenbestellung aus dem Web-Shop wird direkt ein Auftrag in SAP S/4 HANA erzeugt und ein Inbound Monitoring in SAP S/4 HANA erstellt. Neben dieser Inbound-Funktion gehen Statusinformationen über eine IDoc-Schnittstelle von SAP S/4HANA zur SAP Commerce Cloud zurück (Outbound), etwa Bestätigungen oder Fakturierungen. Diese werden ins Document Management System (DMS) integriert. Wird ein Auftrag in SAP geändert, der noch nicht in Rechnung gestellt wurde, wird dies auf der Website und in der Auftragshistorie angezeigt. Der Kunde kann seine Bestell- und Rechnungshistorie komplett einsehen. Das sind nur einige Beispiele für Funktionen, die die Anbindung an SAP S/4HANA ermöglicht.
Mit der SAP Commerce Cloud verschaffen Sie sich einen echten Wettbewerbsvorteil. Die Lösung verbessert die Effizienz und die Reaktionsfähigkeit der Online-Vertriebskanäle deutlich.
Die Vorteile der SAP Commerce Cloud
Die Omni-Channel-Lösung ermöglicht es Unternehmen, einzigartige Kauferlebnisse zu schaffen.
Die SAP Commerce Cloud eignet sich sowohl für B2B als auch für B2C und andere Geschäftsmodelle. Alle wichtigen Funktionen vom Kauf über die Auftragsverwaltung bis hin zur Retourenabwicklung sind auf einer Plattform integriert.
Die SAP Commerce Cloud lässt sich in weitere Systeme wie ein ERP integrieren und durch Erweiterungen ergänzen.
Echtzeitdaten wie der aktuelle Preis und Personalisierung helfen, mehr Umsatz zu generieren.
Unsere Vorgehensweise
Der erste und entscheidende Schritt: Wir ermitteln in einer gründlichen Analyse oder im gemeinsamen Workshop, welche Lösung die richtige für Ihr Unternehmen ist. Denn jeder Prozess ist anders; jedes Unternehmen hat andere Anforderungen.
Wir sind darauf spezialisiert, mit den Innovationen von SAP S/4HANA Ihre Geschäftsabläufe zu optimieren. Nutzen Sie das effiziente Datenmodell, um Ihre Vertriebsdaten schnell und effizient zu verarbeiten, sowie moderne, benutzerfreundliche Fiori-Apps, die sich intuitiv bedienen lassen. Mit unserer Hilfe vereinfachen Sie Ihr Auftragsmanagement und steigern die Effizienz Ihrer Verkaufs- und Vertriebsabläufe.
Wir sind nicht nur erfahren im Einkauf und der Beschaffung, sondern decken die gesamte Bandbreite betriebswirtschaftlichen SAP-Wissens ab – von Finance über Sales bis hin zu Supply Chain Management. Dabei bringen wir unsere langjährige Erfahrung aus Projekten bei produzierenden Unternehmen verschiedenster Branchen mit ein.
Wir helfen gerne weiter.
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