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Dokumentation

RDSWP_REP_SERV_DESK - Service Desk Report

Vendor Master (General Section)   Vendor Master (General Section)  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Verwendung

Diese Anwendung ermöglicht es Ihnen, verschiedene Auswertungen über die Service Desk Meldungen Ihrer Lösungen durchzuführen.

Integration

Dieser Report kann aus dem Bereich Solution Reporting des Solution Managers aufgerufen werden, nachdem Sie sich für die zu bearbeitende Lösung entschieden haben.

Funktionsumfang

Analyseart

Sie können unter folgenden Analysearten wählen:

- Geschäftspartner

- Statusanalsyse

Prozentuale Verteilung sowie absolute Anzahl von Meldung nach Statusattributen

- Lösungsinformation

Auswertung über die Verwendung von Lösungsdatenbank, SAP-Hinweisen und Erzeugen von Änderungaufträgen

Zeitintervall

Hier können Sie auf bestimmte Zeiträume einschränken. Zur Verfügung stehen das Buchungsdatum und das Datum der letzten Änderung.

Systemattribute

In diesem Bereich können Sie ein oder mehrere Systeme aus der Installation auswählen, denen die Meldungen zugeordenet sein sollen.

Geschäftspartner

Hier kann nach Geschäftspartner sowie nach der Person die die Service Desk Meldung angelegt hat als auch nach dem letzten Änderer eingeschränkt werden.

Meldungsattribute

In diesem Bereich wählen Sie nach Priorität, SAP-Komponenten und Kategorie aus. Ausserdem stehen sowohl der Systemstatus als auch der Benutzerstatus als Auswahlkriterium zur Verfügung.

Sachverhalt

Hier wird auf die unterschiedlichen Sachverhaltskriterien Sachverhalt, Katalog, Codegruppe und Code selektiert.

Zur Meldungslösung verwendet

Diese Bereich ist nur aktiv, wenn die Analyseart Lösungsinformation ausgewählt wurde. Hier kann ausgewertet werde, wie häufig die Lösungsdatenbank für die Bearbeitung von Service Desk Meldungen verwendet wurde. Das gleiche gilt für SAP-Hinweise. Wird das entsprechende Ankreuzfeld ausgewählt, wir berechnet, wieviel der Meldungen mit SAP-Hinweisen versehen wurden. Schießlich kann ausgewertet werden ob aus Meldungen Änderungsaufträge erzeugt wurden.

Gruppierung

Von besonderer Bedeutung ist der Bereich Gruppierung. Durch das Setzen oder Abwählen der entsprechenden Auswahlknöpfe und Ankreuzfelder entscheiden Sie über die Spaltenauswahl im Ergebnis. Gleichzeitg findet auf Basis der gewählten Felder eine Gruppierung (Kummulation) der Daten statt. Dass heißt, dass Sie bestimmte Meldung zusammenfassen und die jeweilige Anzahl im Ergebnis angezeigt werden. Zum Teil wird auch die prozentuale Verteilung der Meldungen ausgegeben.

Vendor Master (General Section)   General Data in Customer Master  
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Length: 3166 Date: 20240531 Time: 020126     sap01-206 ( 49 ms )