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ISU_CIC_CALLER_CHECK - CIC Rückruf anlegen: Detailinfos zum Anrufer ermitteln

Vendor Master (General Section) Fill RESBD Structure from EBP Component Structure
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Funktionalität

Dieser Funktionsbaustein liefert zu dem Schlüssel des Anrufers zusätzliche Daten, die beim Anlegen eines Rückrufes im Customer- Interaction-Center (CIC) verwendet werden können. Der Schlüssel des Anrufers ist der Schlüssel des Geschäftspartners.

Der Baustein ermittelt folgende Informationen zum Geschäftspartner:

Telefonnummer

Name

Straße und Hausnummer

Postleitzahl

Region (Bundesstaat, Bundesland)

Länderschlüssel

Sprachenschluessel

Telefaxnummer

Der Funktionsbaustein kann als Anruf Info Funktion im Customizing verwendet werden. Weitere Informationen dazu finden Sie im Einführungsleitfaden (IMG) unter Kundenservice und Customer-Interaction-Center -> Customer-Interaction-Center und Telephonintegration -> Einstellungen für das Customer-Interaction-Center -> Komponenten Konfiguration -> Einstellungen für automatisierten Rückruf.

Parameter

CALLER_ID
CALLER_INFO_RECORD

Ausnahmen

ERR_CALLER_ID_UNKNOWN

Funktionsgruppe

EECIC_COMP00

General Material Data CL_GUI_FRONTEND_SERVICES - Frontend Services
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Length: 1708 Date: 20240523 Time: 110011 sap01-206 ( 27 ms )