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Dokumentation

SAPphone: Neue Oberfläche für Telefonie-Funktionen ( RELN46C_BCSRVCOMTEL_1 )

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Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

SAPphone: Neue Oberfläche für Telefonie-Funktionen

Verwendung

Bisher wurden viele Telefonie-Funktionen wie z.B. Umleiten von Anrufen und Konferenzschaltungen nur im Customer Interaction Center angeboten. Ab Release 4.6C sind die von SAPphone bereitgestellten Funktionen auch in anderen Anwendungen verfügbar. Benutzer der anderen Anwendungen konnten bisher nur Anrufe annehmen, einleiten und beenden sowie Daten zu eingehenden Anrufen anzeigen oder bei eingehenden Anrufen in eine Anwendung verzweigen.

Die SAPphone-Oberfläche bietet zusätzlich zu dem erweiterten Funktionsumfang folgende Vorteile:

• Das Fenster wird bei eingehenden Anrufen sofort angezeigt, ohne daß der Benutzer vorher eine Aktion am Bildschirm durchführen muß. Dafür sind allerdings bestimmte Voraussetzungen in der Telefonie-Umgebung erforderlich.

• Im Gegensatz zu dem bisherigen Dialogfenster ist das Softphone unabhängig von dem Fenster, in dem die Anwendungstransaktion bearbeitet wird. Der Benutzer kann in beiden Fenstern parallel arbeiten.

• Die Benutzerführung beim Anlegen von Notizen wurde verbessert und intuitiver gestaltet.

• Direkter Zugang zu den Arbeitsplatz- und Benutzereinstellungen.

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu SAPphone.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time   CPI1466 during Backup  
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Length: 1878 Date: 20240426 Time: 071215     sap01-206 ( 36 ms )