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Neuer Business Content: Retention Management ( RELNBW_21C_BCT_CRM_RETM )

Neuer Business Content: Retention Management ( RELNBW_21C_BCT_CRM_RETM )

Addresses (Business Address Services)   RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.
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Kurztext

Neuer Business Content: Retention Management

Verwendung

Der Bereich Retention Management bietet Reporting- und Analysetools zur Verwaltung von Kundenportfolios und untersucht Profitabiliät und Kundenbeziehungen in bezug auf:

  • Effektivität des Kundenservice
  • Kundenreaktion auf Marketingkampagnen
  • angefallene Kosten in der Kundenbeziehung
  • Wahrnehmung der angebotenen Produkte und Serviceleistungen durch den Kunden
  • Bewertung der durch diese Zahlen aufgezeigten Trends.

All diese Werkzeuge unterstützen den Retention Manager dabei, wichtige Kunden und Verkaufschancen aufzuspüren und so die über diese Kunden erzielten Erlöse und Gewinne zu erhöhen und Kunden durch verlässliche Produkte und Serviceleistungen zu binden.

Folgende neue Objekte wurden in diesem Bereich beispielsweise geschaffen:

  • ABC-Analyse Kunden: Deckungsbeitrag gegen Umsatz (Workbook)
Technische Namen der Queries:
0CRM_MC03_Q0012 and 0CRM_MC03_Q0013
0CRM_MC03_Q0014 to 0CRM_MC03_Q0017
Identifizierung der Kunden mit einer Kombination aus hohen/niedrigen Umsätzen und hohen/niedrigen Deckungsbeiträgen, also solchen Kunden, die von den Durchschnittswerten der Gesamtheit abweichen.
  • Kundenlebenszyklus (Customer Lifetime Value) (Query)
Technischer Name: 0CRM_MC03_Q0024
Dient der Kundenportfolioanalyse. Stellt die kumulierten Deckungsbeiträge und Erlöse für einen Kunden über einen bestimmten Zeitraum dar, und dient somit der frühzeitigen Erkennung von Änderungen der Produktivität und Kundenbeziehungen.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

Detaillierte Informationen zu jedem neuen InfoObject finden Sie unter BW Administration -> Administrator Workbench -> Transport Anschluß. Wählen Sie im zentralen Fenster das jeweilige InfoObject aus, führen Sie einen Klick mit der rechten Maustaste aus und wählen Sie dann Dokumente anzeigen.

Zusätzliche Informationen zum Business Content im Customer Relationship Management finden Sie in der SAP-Bibliothek unter Business Information Warehouse -> Business Content -> Sales und Marketing -> Customer Relationship Management.






BAL_S_LOG - Application Log: Log header data   BAL_S_LOG - Application Log: Log header data  
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Length: 3042 Date: 20240523 Time: 152200     sap01-206 ( 43 ms )