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Business Content für Marketing Analytics (Neu) ( RELNBW_30A_BCT_CRM_MKTG )

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Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Business Content für Marketing Analytics (Neu)

Verwendung

Zu CRM Release 3.0 wurde zur Analyse von Daten aus CRM Marketing eine Reihe neuer Content-Objekte angelegt.

Marketing- und Kampagnenanalyse

• MultiCubes

Kampagnenanalyse (CRM_MC05): Dieser MultiCube erstetzt den MultiCube CRM_MC02 und ermöglicht ein umfassendes Reporting, das sich über folgende BasisCubes erstreckt:

• 0CRM_C01: Enthält die Plandaten aus der Kennzahlenplanung im CRM Marketing Planner (SEM-Cube).

• 0CRM_C02: Enthält die Istdaten aus der Kennzahlenplanung im Marketing Planner (SEM-Cube).

• 0CSAL_C01: Liefert die zur Analyse der Geschäftsaktivitäten Ihrer Mitarbeiter benötigten Daten.

• 0CSAL_C02: Liefert die Kennzahlen, die Sie zur Anzeige der im Marketing generierten Ergebnisse benötigen (CO-PA-Cube).

• ODS-Objekte

CRM-Daten: Mengenaufteilung (0CRM_AL):
Zum Füllen der kundenspezifischen InfoObjects verwendet. Ermöglicht direktes Reporting über Aufteilungsdaten und unterstützt so mittels Analyse der bisherigen Aufteilungsdaten die Entscheidungsfindung für zukünftige Kampagnen.

Kampagnen-/Zielgruppen-/Geschäftspartnerzuordnungen (0CRM_TGCT):

Das ODS-Objekt enthält Kamapagnenelement und Geschäftpartner als Schlüsselfelder, gemeinsam mit der Zielgruppe, über die der Geschäftspartner einem Kampagnenelement zugeordnet ist. Mit Hilfe des Kamapgnenelements und eines Geschäftspartners, der in einem Satz Bewegungsdaten enthalten ist, kann dieses ODS-Objekt zur Ermittlung der Zielgruppe des Geschäftspartners verwendet werden. Mittels einer Update-Routine können die Zielgruppeninformationen an die InfoCubes übergeben werden.

• Queries

Marketing: Campaign Execution Monitor (0CSAL_C01_Q0012) - Zeigt die Anzahl der Aktivitäten zu einer Kampagne für die verschiedenen Aktivitätskategorien an (z.B. Besuch, Telfongespräch) unterteilt nach Status der Aktivität.

Marketing: Kampagnenerfolg nach Kanal (0CRM_MC05_Q0004) - zeigt Marketingerlöse/Betriebsergebnis nach Produkt (Zeilen) an, unterteilt in Vertriebsweg/Kommunikationskanal (Spalten).

Marketing: Kampagnengenerierte Erlöse nach Kunde (0CRM_MC05_Q0005) - zeigt Marketingerlöse nach Kampagne und Kunde an.

Marketing: Kosten/Erlöse - Plan vs. Ist (0CRM_MC05_Q0003) - Anzeige von Kosten und Erlösen (sowohl Plan- als auch Istwerte) zur Überwachung eines Marketingelements

Marketing: Monitoring Kosten und Erlöse (Plan und Ist) (0CRM_MC05_ Q0001) - Überwachung von Marketingelementen durch Anzeige der Aktivitäten, Antworten, Erlöse und Kosten (sowohl Plan- als auch Istwerte)

Marketing: Script-Auswertung (0CRM_MC05_Q0002) - zur Auswertung von CIC-Scripts verwendet zur Anzeige des Betriebsergebnisses.

Marketing: Top 10 Kampagnen (0CRM_MC05_Q0006) - ermittelt die zehn besten Kampagnen im Hinblick auf Ergebnis, Anwortrate und generierte Erlöse.

• InfoObjects

Marketing Element (0CRM_MKTELM) - diesem InfoObject wurden 30 neue Navigationsattribute hinzugefügt, so daß die Anzahl der durchführbaren Auswertungen beträchtlich erhöht wurde. Zu den neuen Attributen gehören beispielsweise das CIC-Skript (welches Skript war bei den Kampagnen am erfolgreichsten?), verantwortlicher Mitarbeiter, Formulare für Brief, Fax, E-Mail und SMS sowie Taktiken und Ziele.

Mailpositions-GUID (0CRM_MIG) - im Umfeld der personalisierten E-Mails zur eindeutigen Identifizierung der Geschäftspartner/Zielgruppen-Kombination verwendet, zu der die Mail gehört. Diese GUID kann in einer URL codiert in die E-Mail integriert werden, um zu verfolgen, ob der Geschäftspartner die entsprechende Website besucht.

Zielgruppe (0TGGRP_ID) - während vor BW Release 3.0 lediglich Texte zu Zielgruppen extrahiert werden können, können Sie jetzt auch Zielgruppenattribute extrahieren. Dieses InfoObject wird für die externen Hierarchien benötigt, um die Zuordnung von Geschäftspartnern zu einem Marketing- oder Kampagnenelement darzustellen.

• Lead Management:

Zur Unterstützung der Analyse von Daten aus dem Lead Management im CRM-System wurde zu BW Release 3.0 eine Reihe neuer Content-Objekte angelegt. Mittels dieser Objekte können Analysen und Reports zu verschiedenen Faktoren im Lead Management erstellt werden, z.B. zur Bedeutung der unterschiedlichen Marketingkanäle, zur Leistung der einzelnen Bearbeitungsteams oder zum Grad der Schwierigkeit, den Lead in eine Opportunity umzuwandeln.

• Cubes:

CRM Lead Management (0MKTG_C01)

Dieser Cube gehört zum MultiCube 0CSALMC02, der eine umfassende Sales Funnel Analysis ermöglicht. Mit diesem MultiCube können Sie verfolgen, wieviele Opportunities auf Grundlage von Leads generiert wurden.

• ODS-Objekte

CRM Lead Kopfdaten (0MKTG_DS01)

CRM Lead Positionsdaten (0MKTG_DS02)

Die folgenden Queries basieren auf dem InfoCube 0MKTG_C01:

• Channel-Analyse (0MKTG_C01_Q0001): Zur Ermittlung des relativen Erfolgs eines bestimmten Marketingkanals verwendet.

• Effizienz-Reporting (0MKTG_C01_Q0002): Durch Aufschlüsselung der Leads nach Verkaufsorganisation und verschiedenen Mitarbeitern kann durch diese Query die Effizienz der Leadteams ermittelt werden.

• Vintage Reporting (0MKTG_C01_Q0003): Diese Query ermittelt den Schwierigkeitsgrad der Umwandlung des Lead in eine Opportunity (z.B. auf Grundlage der ursprünglichen Qualifizierungsstufe des Lead)

• Historische Auswertungen (0MKTG_C01_Q0004): Dient der Verfolgung von Änderungen in verschiedenen Zeiträumen.

• Verlorene Leads (0MKTG_C01_Q0005): Dient der Ermittlung der Gründe, warum Leads mit Status "verloren" geschlossen wurden, um dadurch erfolgreichere Qualifizierungsstrategien zu entwickeln.

Diese fünf Queries sind der Einzelrolle Lead Management Analyse (SAP_BW_LEAD_MANAGEMENT) zugeordnet.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Der MultiCube CRM_MC02 wurde gelöscht. Er wird durch CRM_MC05 ersetzt.

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

Weitere Informationen zum neuen Busniess Content im Bereich Analytical CRM finden Sie unter Funktionen und Content in Analytical CRM.

Weitere Informationen zum Business Content finden Sie in der SAP-Bibliothek unter SAP Business Information Warehouse -> Business Content.

TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency   CL_GUI_FRONTEND_SERVICES - Frontend Services  
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Length: 8654 Date: 20240523 Time: 170352     sap01-206 ( 134 ms )