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CLTV-Analyse für Versorgungsverträge ( RELNBW_30B_BCT_ISU_CLTV )

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Kurztext

CLTV-Analyse für Versorgungsverträge

Verwendung

Sie können den Customer-Life-Time-Value (CLTV) Ihrer Geschäftspartnersegmente auf Basis von Versorgungsverträgen analysieren.

Dies geschieht bezogen auf den gesamten Lebenszyklus Ihrer Geschäftspartner, der aus mehreren Lifetime-Perioden von typischerweise je einem Jahr besteht. Dabei betrachten Sie, wie sich Erlös und Anzahl der Geschäftspartner Ihrer Geschäftspartnersegmente in der Vergangenheit entwickelt haben. Außerdem können Sie eine Vorhersage für diese Größen durchführen.

Diese Funktionen stehen Ihnen innerhalb der Transaktion RSAN_CLTV (CLTV-Modellierung) zur Verfügung.

Die Ergebnisse Ihrer Analysen können Sie als Hilfsmittel bei der Definition von Kampagnen im CRM verwenden. Als Datenquelle für die CLTV-Analyse von Versorgungsverträgen dient der InfoCube Marketing: Zielgruppenselektion nach Umsätzen und Verbräuchen (0UCMA_C01).

Auswirkungen auf den Datenbestand

Um die CLTV-Analyse für Versorgungsverträge nutzen zu können, muss für jeden Geschäftspartner das neue Merkmal GP ist Kunde seit (0UC_CUSSIN) gefüllt werden. Sie können dies automatisch vom System durchführen lassen, indem Sie einen initialen Upload Ihrer Stammdaten aus dem IS-U-System durchführen und aus der InfoSource 0UCCONTRACT2 (zeitunabhängige Vertragsdaten) das Datenziel (InfoObject) 0UCBU_PART (Geschäftspartner Versorgungsindustrie) fortschreiben.

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Der neue Content der Branche Versorgungsindustrie zu BW 3.0B muss vollständig aktiviert werden.

Wenn der InfoCube für die CLTV-Analyse noch nicht gefüllt ist, müssen zunächst alle marketingrelevanten Daten aus dem IS-U-System (Stammdaten und Bewegungsdaten) initial geladen werden. Sie können diesen Ablauf weitgehend automatisieren, indem Sie die Prozesskette Laden und Fortschreiben marketingrelevanter Daten (Delta-Init) (0UCMA_PC01) kopieren und in die Kopie einen Prozessschritt für die Fortschreibung des GP-Ist-Kunde-Seit-Datums aus den zeitunabhängigen Vertragsdaten (PSA) einfügen. Wenn der InfoCube bereits Daten enthält, genügt ein initialer Upload der Stammdaten.

Es muss eine Query zum InfoCube Verbräuche und Umsätze für Zielgruppenselektion (0UCMA_C01) definiert werden, die die für die CLTV-Modellierung benötigten Merkmale enthält.

Bei der Definition des CLTV-Modells müssen Sie in den Berechnungseinstellungen als InfoObject für Kunde das Merkmal Geschäftspartner Versorgungsindustrie (0UCBU_PART) angeben und als Attribut Geschäftspartner ist Kunde seit (0UC_CUSSIN). Ein IS-U-Geschäftspartner gilt ülicherweise ab dem Monat der Beendigung seines letzten Versorgungsvertrags als verloren (also nach 0 inaktiven Monaten). Bei der Datenbeschaffung für die CLTV-Berechnung müssen Sie Ihre zuvor definierte Query angeben. Das Segmentierungsmerkmal können Sie aus den Merkmalen Ihrer Query auswählen.

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

Beachten Sie auch die weiterführenden Informationen zur allgemeinen CLTV-Analyse im SAP Help Portal (http://help.sap.com) unter mySAP.com Cross-Industry Solutions → SAP Customer Relationship Mgmt. → Release und Sprache wählen → Analytisches Customer Relationship Management → Analytisches CRM → Themenbezogene Sicht → Customer Analytics → Kundenwertanalyse → Customer-Lifetime-Value Analyse: Überlick.

CL_GUI_FRONTEND_SERVICES - Frontend Services   General Data in Customer Master  
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Length: 4408 Date: 20240523 Time: 171429     sap01-206 ( 99 ms )