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Business Content für Service Analytics (Erweitert) ( RELNBW_310_BCT_CRM_SRV )

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Kurztext

Business Content für Service Analytics (Erweitert)

Verwendung

Ab dem SAP BW Release 3.1 Content wurden die folgenden Erweiterungen implementiert:

Benutzerspezifische Daten in Queries

Es stehen nun Variablen für das Filtern von Daten in Queries nach Benutzerrollen (Service Manager oder Technischer Kundenbetreuer) zur Verfügung, so dass Benutzer nur die für ihre Aufgabenbereiche relevanten Daten sehen.

Weitere Informationen über die neuen Variablen in CRM Business Content und in Enterprise Portal finden Sie in der Release Note Personalisierungsvariablen für Rollen in BW und Enterprise Portal (CRM). Beachten Sie, dass Sie für die Manager Rolle die Variable 0P_CRMOM verwenden müssen, wenn Sie nur die Daten für die Serviceorganisation anzeigen möchten, für die der Manager verantwortlich ist. Diese Varaible wurde dem Merkmal 0CRMSE_OG_R (Zuständige Serviceorganisation) hinzugefügt.

Die Variablen wurden in alle Service Analytics Queries implementiert außer:

Servicevorgänge - aktuelle Situation	0CRM_PROH_Q002
Gesamtstatus Kunden	0CRM_MRO2_Q0001
Aktive/Nicht aktive Kunden	0CRM_MRO2_Q0002
Auftragshistorie zum Kunden	0CRM_HIS2_Q0001

Die folgenden Queries verwenden die Variablen nur für die Rolle Technischer Kundenbetreuer:

Meine Serviceverträge	0CSAL_C07_Q0001
Offene Serviceverträge	0CSAL_C07_Q0003

Das neue Merkmal Serviceprofil (0CRM_SRVSWI)

Dieses neue InfoObject ist in den folgenden InfoProviders enthalten und ermöglicht Ihnen, Daten aufgegliedert nach Serviceprofilen in Verträgen zu analysieren:

CRM Service - Verträge Positionsdaten	0CSAL_C07 (InfoCube)
CRM Service Gesamtcontrolling Positionsdaten	0CSRVMC02 (MultiProvider)
CRM Service Gesamtcontrolling	0CSRVMC05 (MultiProvider)

Die Merkmale Land (0CRM_SOLDTO__0COUNTRY) und Region (0CRM_SOLDTO__0REGION)

Diese InfoObjects sind in den folgenden MultiProviders enthalten und ermöglichen Ihnen, Daten aufgegliedert nach Land und Region zu analysieren:

CRM Service Gesamtcontrolling Kopfdaten	0CSRVMC01
CRM Service Gesamtcontrolling Positionsdaten	0CSRVMC02
CRM Service Verträge, Vorg./Rückm.,
Reklamationen Kopfdaten	0CSRVMC03
CRM Service Vorgänge und Rückmeldungen
mit Reklamationen	0CSRVMC04
CRM Service Gesamtcontrolling	0CSRVMC05

Merkmal Absatzmenge (0CRM_SALQTY)

Dieses InfoObject ist in den folgenden Objekten enthalten und ermöglicht die Extrahierung der Absatzmenge aus Servicevorgangs- und Rückmeldungspositionen:

CRM Service Vorgänge Positionsdaten	0CRM_SERVICE_PROCESS_I (InfoSource)
CRM Service Rückmeldungen Positionsdaten	0CRM_SERVICE_CONFIRM_I (InfoSource)
CRM Service Vorgänge Positionsdaten	0CRM_PROI (ODS object)
CRM Service Rückmeldungen Positionsdaten	0CRM_CNFI (ODS object)
CRM Service Vorgänge und Rückmeldungen Positionsdaten	0CRM_PRI (InfoCube)

TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency   BAL_S_LOG - Application Log: Log header data  
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Length: 5367 Date: 20240523 Time: 162631     sap01-206 ( 48 ms )