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General Data in Customer Master   rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time  
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Kurztext

Änderungen am Content für CRM IC WFM für BW 3.2

Verwendung

Am verfügbaren Content für das Interaction Center Workforce-Management (IC WFM) wurden entsprechend dem geänderten CRM-(OLTP)-Datenmodell wichtige Änderungen vorgenommen. Zu diesen Änderungen gehören:

• Der Begriff 'Agent' wurde im gesamten Content entfernt und durch den Begriff 'Mitarbeiter' ersetzt.

• Das Konzept der Agentengruppen wurde aus den Berichten entfernt.

• Das Konzept von Abteilung und Ort wird durch die CRM-Organisationseinheit ersetzt.

• Informationen zu Indikatoren und Workload sind nun in den InfoCubes verfügbar (jedoch zurzeit noch nicht in einem formalen Bericht).

• Regelüberschreitungen werden ab jetzt als Verletzung von Einplanungsregeln bezeichnet.

• Aktivitäten werden ab jetzt als einsatzplanungsrelevante Ereignisse bezeichnet.

• Garantierte Arbeitsstunden werden ab jetzt als vereinbarte Schichten bezeichnet.

• Agents werden ab jetzt als Mitarbeiter bezeichnet.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Dieser Content ist nur für CRM 4.0 oder höher gültig!

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Stammdatenextraktoren wurden für Zeitabschnitte, Workload und Indikatorenkonzepte hinzugefügt, die in das BW-Datenmodell übernommen wurden. Ebenso ermöglicht eine Prozesskette eine optimierte Verwaltung von Stammdaten. Alle Vorgangsextraktoren sind Delta-fähig.

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases   Fill RESBD Structure from EBP Component Structure  
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Length: 2052 Date: 20240523 Time: 154731     sap01-206 ( 31 ms )