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Fallanalyse (Neu) ( RELNBW_330_BCT_CRM_CASE )
CL_GUI_FRONTEND_SERVICES - Frontend Services CL_GUI_FRONTEND_SERVICES - Frontend ServicesDiese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.
Kurztext
Fallanalyse (Neu)
Verwendung
Mit BI Content 3.3 Add-On können Sie den unten beschriebenen Business Content verwenden, um Fallinformationen aus einem SAP-Customer-Relationship-Management-System zu extrahieren und zu analysieren.
Neue DataSources in SAP CRM, Support Package 2
| CRM-spezifische Attribute zum Fall | 0CRM_CASE_ATTR |
| Case Management: Verknüpfte Objekte zum Fall | 0CSM_CASE_LINKS |
Hinweis: Bei Fällen in mySAP CRM handelt es sich um Erweiterungen des gemerischen SAP-Falls. Zusätzlich zu den oben genannten DataSources müssen Sie daher auch die DataSource 0CSM_CASE_ATTR (Case Management: Fall (GUID)) verwenden, um Attribute für den generischen SAP-Fall zu extrahieren.
Neue InfoSources
| Case Management: CRM-spezifische Attribute | 0CRM_CASE_ATTR |
| Case Management: Verknüpfte Objekte zum Fall | 0CSM_CASE_LINKS |
New Merkmale
| Beschreibung eines Falls | 0CRM_CSDESC |
| Schlüssel des Falls (CRM) | 0CRM_CSKEY |
| Fallanker | 0CSM_ANCHOR |
| Schlüssel eines verknüpften Objektes | 0CSM_BORKEY |
| Typ eines verknüpften Objektes | 0CSM_BORTYP |
| Verknüpfungsgrund | 0CRM_CSREAS |
| Geschäftspartner (in einem Fall) | 0CRM_CSM_C1 |
| Produkt (in einem Fall) | 0CRM_CSM_C2 |
| Installationskomponente (in einem Fall) | 0CRM_CSM_C3 |
| Geschäftsvereinbarung (in einem Fall) | 0CRM_CSM_C6 |
| Aktivität - Aufgabe (in einem Fall) | 0CRM_CSM_CA |
| Aktivität - Kundenkontakt (in einem Fall) | 0CRM_CSM_CB |
| Reklamation/Retoure/Reparatur (in einem Fall) | 0CRM_CSM_CC |
| Produktänderungsanweisung (in einem Fall) | 0CRM_CSM_CL |
| Opportunity (in einem Fall) | 0CRM_CSM_CO |
| Servicerückmeldung (in einem Fall) | 0CRM_CSM_CR |
| Serviceauftrag (in einem Fall) | 0CRM_CSM_CS |
| Verkaufsvorgang (in einem Fall) | 0CRM_CSM_CV |
| Servicevertrag (in einem Fall) | 0CRM_CSM_CX |
| Verkaufskontrakt (in einem Fall) | 0CRM_CSM_CY |
Neue ODS-Objekte
| CRM Fall | 0CRM_CASE |
| CRM Fall mit verknüpften Objekten | 0CRM_CMGL |
| Case Management: Verknüpfte Objekte zum Fall | 0CSM_LINK |
Neue InfoSets
| Fall Aktivitätenanalyse | 0CRM_CMG1 |
| Fall Beziehungsanalyse | 0CRM_CMG2 |
Neue Queries [und entsprechende Web Templates]
| Fallvolumen | 0CRM_CAE_Q0101 [0TPL_0CRM_CASE_Q0101_V01] |
| Analyse sensibler Fälle | 0CRM_CASE_Q0102 [0TPL_0CRM_CASE_Q0102_V01] |
| Geplantes Abschlussdatum (Fälle) | 0CRM_CASE_Q0103 [0TPL_0CRM_CASE_Q0103_V01] |
| Fall Beziehungsanalyse für verknüpfte Geschäftspartner | 0CRM_CMGL_Q0101 [0TPL_0CRM_CMGL_Q0101_V01] |
| Fall Beziehungsanalyse für verknüpfte Produkte | 0CRM_CMGL_Q0102 [0TPL_0CRM_CMGL_Q0102_V01] |
| Falleskalationsanalyse | 0CRM_CMG1_Q0101 [0TPL_0CRM_CMG1_Q0101_V01] |
| Fälle mit überfälligen Aktivitäten | 0CRM_CMG1_Q0102 [0TPL_0CRM_CMG1_Q0102_V01] |
| Statusübersicht von Belegen in einem Fall | 0CRM_CMG2_Q0101 |
| [0TPL_0CRM_CMG2_Q0101_V01] Serviceaufträge in Fällen | |
| [0TPL_0CRM_CMG2_Q0101_V02] Aktivitäten in Fällen | |
| [0TPL_0CRM_CMG2_Q0101_V03] Reklamationen in Fällen | |
| [0TPL_0CRM_CMG2_Q0101_V04] Servicerückmeldungen in Fällen | |
| [0TPL_0CRM_CMG2_Q0101_V05] Serviceverträge in Fällen |
Auswirkungen auf den Datenbestand
Auswirkungen auf die Datenübernahme
Sie müssen sicherstellen , dass die Daten synchron für die DataSources 0CRM_CASE_ATTR, 0CSM_CASE _ATTR und 0CSM_CASE_LINKS geladen werden. Hierfür sollten Sie folgende Prozessketten verwenden:
| Initiales Datenladen: CRM Case Management | 0CRM_SERV_CASE_INIT_P01 |
| Delta Datenladen: CRM Case Management | 0CRM_SERV_CASE_DELTA_P02 |
Auswirkungen auf die Systemverwaltung
Auswirkungen auf das Customizing
Weitere Informationen
PERFORM Short Reference Fill RESBD Structure from EBP Component Structure
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Length: 7439 Date: 20240606 Time: 175555 sap01-206 ( 53 ms )
