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Dokumentation

Business-Prozess-Analysen in der Versorgungswirtschaft ( RELNBW_352_BCT_ISU_BPA )

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Kurztext

Business-Prozess-Analysen in der Versorgungswirtschaft

Verwendung

Im BW stehen Ihnen jetzt Content und Analysen zu ausgewählten Prozessen im IS-U/CCS zur Verfügung. Die Grundlage für diesen Content ist das Business Process Exception Management (BPEM).

SAP liefert Stammdaten, ODS, InfoCubes und zugehörige DataSources für die Prozessanalysen im IS-U/CCS aus. Wichtige KPI's stehen Ihnen in vordefinierten Queries zur Verfügung und sind Rollen im Versorgungsunternehmen zugeordnet.

Mit dem neuen Content können Sie nun Ihre Kernprozesse genau untersuchen, Schwächen aufdecken und Maßnahmen einleiten. Mittelfristig werden dadurch die Prozesse effizienter und Kosten gesenkt.

Der neue Content ermöglicht u.a. die Analyse von:

• erfolgreichen und fehlerhaften Prozessen, die im Dialog oder Batch durchgeführt wurden. Diese Analysen sollen kritische Bereiche aufzeigen und durch Anpassung der Prozesse die Qualität steigern.

• zeitaufwendigen, manuellen Prozesse wie Korrekturen und Stornierung auf kumulierter Ebene und dem Abgleich mit anderen Kennzahlen. Dies ermöglicht die Auffindung von Beziehungen der Prozessbereiche zueinander und die Optimierung der jeweiligen Prozesse.

Die Business-Prozesse-Analysen der Versorgungswirtschaft umfassen im wesentlichen die Prozessbereiche:

• Ablesung: z.B. Vorbereiten, Erfassen, Ändern, Schätzen

• Abrechnung: z.B. Abrechnen, Stornieren, Manuelle Abrechnung, Freigabe nach Aussteuerung

• Fakturierung: z.B. Fakturieren, Stornieren, Freigabe nach Aussteuerung

• Kundenservice: z.B. Umzug, Ein-/Auszug, Tarifpflege

• Sonstige kundeneigene Front-Office-Prozesse

Die ODS beinhalten die meisten IS-U/CCS spezifischen, durchgeführten Prozesse, mit Ausnahme von Anzeigetransaktionen.Falls notwendig, können die ODS auch zur Prozessanalyse bestimmter Kunden, Verträge oder anderer Stammdaten verwendet werden.

Die neuen ODS bestehen aus:

• Erfolgreiche Batchprozesse: Ablesung (0UCCMDS07)

• Fehlerhafte Batchprozesse: Ablesung (0UCCMDS11)

• Onlineprozesse: Ablesung (0UCCMDS02)

• Prozesse in Klärung: Ablesung (0UCCMDS15)

• Erfolgreiche Batchprozesse: Abrechnung (0UCCMDS09)

• Fehlerhafte Batchprozesse: Abrechnung (0UCCMDS13)

• Onlineprozesse: Abrechnung (0UCCMDS05)

• Prozesse in Klärung: Abrechnung (0UCCMDS18)

• Erfolgreiche Batchprozesse: Fakturierung (0UCCMDS08)

• Fehlerhafte Batchprozesse: Fakturierung (0UCCMDS12)

• Onlineprozesse: Fakturierung (0UCCMDS03)

• Prozesse in Klärung: Fakturierung (0UCCMDS16)

• Erfolgreiche Batchprozesse: Kundenservice (0UCCMDS06)

• Fehlerhafte Batchprozesse: Kundenservice (0UCCMDS10)

• Onlineprozesse: Tarifpflege (0UCCMDS19)

• Onlineprozesse: Umzug (0UCCMDS01)

• Onlineprozesse: Abschlagsplan (0UCCMDS04)

• Prozesse in Klärung: Tarifpflege (0UCCMDS20)

• Prozesse in Klärung: Umzug (0UCCMDS14)

• Prozesse in Klärung: Abschlagsplan (0UCCMDS17)

• Case Management (0FCCMDS01)

Die neuen InfoCubes bestehen aus kumulierten und historischen Daten der oben angeführten Prozesse. Hierbei handelt es sich um die folgenden Cubes:

• Benutzerprozesse Übersicht (0UCCM_C01)

• Prozessverwaltung Übersicht (0UCCM_C02)

• Übersicht Abrechnungsprozesse (0UCCM_C03)

• Übersicht erfolgreicher Fakturaprozesse (0UCCM_C04)

• Übersicht aufgetretene Fehlermeldungen (0UCCM_C05)

Die InfoCubes ermöglichen Ihnen eine schnelle Analyse der verschiedenen erfolgreichen und fehlerhaften Prozesse, aufgegliedert nach Zeitpunkt, der beteiligten Mitarbeiter und dem durchschnittlichen Zeitaufwand je Prozess.

Als KPI's stehen Ihnen unter anderem zur Verfügung:

• Anzahl und Dauer von Ablesekorrekturen

• % Abrechnungsfehler

• Anzahl und Dauer für manuelle Abrechnungen

• Anzahl ausgesteuerter Abrechnungsbelege

• % Fakturierungsstornos

• Anzahl ausgesteuerter Fakturierungsbelege

• Anzahl und Dauer von Klärungsbearbeitungen

• Anzahl und Dauer für Umzugsbearbeitung

• Anzahl und Dauer für Abschlagsbearbeitung

• Anzahl gewonnener und verlorener Verträge je Periode

• DSO - Days sales outstanding

Dieser Content ermöglicht Analysen, die sowohl Fachabteilungen als auch mittleres bis oberes Management benötigen.

Dieser Business Content ist ab Release IS-U/CCS 4.72 verfügbar.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Der neue Content wirkt sich auf bestehenden Content nicht aus und kann unabhängig davon aktiviert werden.

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Die neuen ODS und InfoCubes können erst mit Einführung des BPEM genutzt werden.

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Aktivieren Sie auch die gelieferten Prozessketten, um die vielen Ladeprozesse zu automatisieren.

Auswirkungen auf das Customizing

Beachten Sie das Customizing von BPEM. Dieses finden Sie im BW-IMG innerhalb des Quellsystem unter dem Bereich Versorgungsindustrie-> Prozessstatistik und im Referenz-IMG unter Vertragskontokorrent -> Erweitertes Nachrichten-Management.

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie im SAP Help Portal unter http:\\help.sap.com -> SAP NetWeaver -> SAP Business Information Warehouse -> Release 3.52 -> Sprache wählen -> Business Content -> Industry Solutions -> Utilities. und der Produktbeschreibung BPEM.

ABAP Short Reference   SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3up  
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Length: 7171 Date: 20240523 Time: 152722     sap01-206 ( 75 ms )