Ansicht
Dokumentation

Analytics für E-Mail Response Management System (ERMS) (Neu) ( RELNBW_352_CRM_ERMS )

CL_GUI_FRONTEND_SERVICES - Frontend Services   CL_GUI_FRONTEND_SERVICES - Frontend Services  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Analytics für E-Mail Response Management System (ERMS) (Neu)

Verwendung

Ab SAP Business Information Warehouse (SAP BW) Release BI Content 3.5.2 Add-On können Sie mit Hilfe von Reporting- und Überwachungswerkzeugen die Performance des E-Mail Response Management Systems (ERMS) analysieren.

Für ERMS Analytics ist die SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) 4.0 Service Industries Extension erforderlich.

Mit den Werkzeugen für ERMS Analytics können sich ERMS-Administratoren historische Analysen von E-Mail-Kennzahlen anzeigen lassen.

Folgende DataSources sind neu im SAP-CRM-System:

Technischer Name	Titel
0CRM_ERMS_ITEMS	ERMS-E-Mails
0CRM_ESTAT_TEXT	E-Mail-Statustext
0CRM_EEVENT_TEXT	E-Mail-Ereignistext

0CRM_EEVENT_TEXT

Folgende InfoObjects sind neu:

Technischer Name	Titel
0CRM_ESTAT	E-Mail-Status
0CRM_EEVENT	E-Mail-Ereignis
0CRM_DOMAIN	Domäne der E-Mail-Adresse
0CRM_INADDR	Eingehende E-Mail-Adresse
0CRM_T_ORG	Weiterleitende Organisationseinheit
0CRM_R_ORG	Empfangende Organisationseinheit
0CRM_EMID	E-Mail-ID
0CRM_TDUR	Gesamtdauer
0CRM_HTIME	Bearbeitungszeit
0CRM_RTIME	Antwortzeit
0CRM_REPLYM	Anzahl manuelle Antworten
0CRM_REPLYA	Anzahl automatische Antworten
0CRM_HANDM	Anzahl manuell bearbeiteter E-Mails

0CRM_HANDM

Folgende InfoSource ist neu:

0CRM_ERMS_ITEMS_1

ERMS-E-Mail-Ereignisse

0CRM_ERMS_ITEMS_1

Folgender InfoProvider ist neu:

0CRM_ER11

ERMS-Statistik

0CRM_ER11

Folgendes ODS-Objekt ist neu:

0CRM_ER01

ERMS-E-Mail-Ereignisse

0CRM_ER01

Folgende Query ist neu:

0CRM_ER11_Q0001

ERMS-Statistik

0CRM_ER11_Q0001

Folgende berechnete Kennzahlen sind neu:

Technischer Name	Titel
0CRM_ER11_CK001	Durchschnittliche Bearbeitungszeit
0CRM_ER11_CK002	Durchschnittliche Antwortzeit
0CRM_ER11_CK003	Servicelevel

0CRM_ER11_CK003

Folgende Web Templates sind neu:

Technischer Name	Titel
0TPLB_CRM_ER11_Q0001_1	E-Mail-Volumen
0TPLB_CRM_ER11_Q0001_2	Durchschnittliche Bearbeitungszeit
0TPLB_CRM_ER11_Q0001_3	Durchschnittliche Antwortzeit
0TPLB_CRM_ER11_Q0001_4	Servicelevel

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time   ABAP Short Reference  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Length: 5398 Date: 20240523 Time: 154458     sap01-206 ( 34 ms )