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Kurztext

One-to-One E-Mail (neu)

Verwendung

Wenn Sie SAP CRM 4.0 for Service Industries implementiert haben, ist diese Release-Information für Sie nicht relevant.

Ab SAP CRM 5.0 ist die Anwendung One-to-One E-Mail mit einem breiten Funktionsspektrum verfügbar. Die Anwendung umfasst einen facettenreichen Sendebildschirm sowie die Integration von Groupware-Produkten, insbesondere Microsoft Outlookund Lotus Notes.

One-to-One E-Mail ist in den folgenden Geschäftsszenarios verfügbar:

  • Account und Contact Management
  • Aktivitätsmanagement
  • Kontraktmanagement
  • Angebots- und Auftragsabwicklung
  • Opportunity Management
  • Vertrags- und garantiebasierte Serviceleistungen
  • Serviceauftragsabwicklung
  • Reklamations- und Retourenabwicklung

Voraussetzungen

  • Für die Anwendung One-to-One E-Mail benötigen Sie SAP CRM 4.0.
  • Für die Integration von Lotus Notes benötigen Sie Lotus Notes Release 5.0 oder ein höheres Release.
  • Aus Lotus Notes können nur E-Mails im MIME-Format in das CRM-System übertragen werden.
  • Für die Integration von Microsoft Outlook benötigen Sie Microsoft Office 2000 oder ein höheres Release (Microsoft Office XP, Microsoft Office 2003) und Microsoft Collaboration Data Objects (CDO), Release 1.2 oder ein höheres Release.

Sendebildschirm

  • Modi
Der Anzeige- und Sendemodus unterscheiden sich nur soweit erforderlich voneinander. Im E-Mail-Anzeigemodus stehen Ihnen u.a. die Drucktasten Antworten, Allen Antworten und Weiterleiten zur Verfügung, bei deren Betätigung auf den Sendebildschirm umgeschaltet wird.
  • Formate
Sie können E-Mails sowohl im HTML- als auch im Nur-Text-Format mit allen für diese beiden Formate gebräuchlichen Textbearbeitungsfunktionen verfassen.
Sie haben die Möglichkeit wahlweise Multipart-E-Mails zu erstellen, so dass von Ihnen im HTML-Format erstellte E-Mails automatisch im Nur-Text-Format dupliziert werden, wenn Sie dies im Customizing konfigurieren.
  • Adresseneingabe und -suche
Der Sendebildschirm unterstützt die manuelle Adresseneingabe mit anschließender Validierung sowie die Eingabe von Adressen über einen Suchdialog. Für beide Vorgänge erfolgt die Suche in den Geschäftspartnerdaten und wahlweise in den Microsoft- Outlook- und Lotus-Notes-Kontakten.
  • Anlagen
In Bezug auf die Anlagenbearbeitung stehen Ihnen eine Dokumentensuche und Dokumentenvorlagen zur Verfügung, jeweils auf das aktuell bearbeitete Business-Objekt im CRM Content Management bezogen. Es können Dokumente angehängt, hochgeladen, bearbeitet und gelöscht werden.
  • Weitere Funktionen
  • Im Sendebildschirm sind auch die Felder Cc (Engl. Carbon Copy - Kopie) und Bcc (Engl. Blind Carbon Copy - Blindkopie) enthalten

  • Sie könnnen die Priorität und Vertraulichkeit einer E-Mail angeben

  • Es steht eine Druckfunktion zur Verfügung

  • Benutzereinstellungen
Die vor dem Schließen des Sendebildschirms vom Benutzer vorgenommenen Einstellungen in Bezug auf das verwendete Format sowie auf das Ein- und Ausblenden von Feldern werden gespeichert und beim nächsten Aufruf der Anwendung entsprechend wieder angezeigt. Diese Einstellungen sind zur Laufzeit wieder änderbar.
  • CRM-Aktivitäten
Für jede aus dem CRM-Systen versendete und in das CRM-System übertragene E-Mail wird eine Aktivität anlegt, die die Verknüpfung einer E-Mail mit Business-Objekten und damit eine sinnvolle Zuordnung im CRM-System ermöglicht.

E-Mail-Integration in Groupware-Produkte

  • Integration der Kontakte aus Microsoft Outlook und Lotus Notes in die Adressvalidierung und -suche im E-Mail-Sendebildschirm
Sie können im Customizing konfigurieren, welche Groupware-Adressbücher zusätzlich zu den Geschäftspartneradressen in der Adressvalidierung und -suche des E-Mail-Sendebildschirms zur Verfügung stehen. Hierbei stehen Microsoft Outlook und Lotus Notes zur Auswahl.
Die Adresssuche in Microsoft Outlook bezieht sich auf die unter Contacts abgelegten und die Suche in Lotus Notes auf die unter Private Kontakte abgelegten Adressen.
  • Übertragung von E-Mails aus Microsoft Outlook und Lotus Notes in das CRM-System
Für die Übertragung von E-Mails aus Microsoft Outlookund Lotus Notes in das CRM-System wurde im People-Centric UI eine neue Benutzeroberfläche mit dem Titel E-Mail-Integration entwickelt.
Je nachdem, welche Einstellungen Sie in der entsprechenden IMG-Aktivität vorgenommen haben, können Sie über diese Oberfläche über eine Suchfunktion Ihre Microsoft- Outlook- oder Lotus-Notes-Inbox, bzw. ausgewählte E-Mails anzeigen und in einem Vorschaumodus lesen. Die E-Mails können einzeln in das CRM-System übertragen werden. Die Zuordnung der E-Mail zu einem Geschäftspartner erfolgt über einen Dialog.
  • Übertragung von E-Mails aus Microsoft Outlook in das CRM-System
Für die Übertragung von E-Mails aus Microsoft Outlook in ein CRM-System steht Ihnen zusätzlich eine Lösung mit minimalem Konfigurationsaufwand zur Verfügung.
Für diese Variante der Groupware-Integration verwenden Sie die von Microsoft Outlook zur Verfügung gestellte Funktion des Anlegens einer Ordner-Homepage. Sie geben an entsprechender Stelle den Namen einer von SAP bereitgestellten URL ein, die auf eine HTML-Seite verzweigt. Auf dieser HTML-Seite wird Ihre Microsoft-Outlook-Inbox abgebildet und Sie können E-Mails in einem Vorschaumodus lesen und einzeln in das CRM-System übertragen. Die Zuordnung der E-Mail zu einem CRM Geschäftspartner erfolgt über einen Dialog.
Sie finden die jeweils zu verwendende URL sowie die Vorgehensweise zur Einrichtung dieser Variante der E-Mail-Übertragung in der Transaktion CRM_EMAIL_OUTLOOK.
  • Übertragung von Kopien aus dem CRM-System versendeter E-Mails in Microsoft Outlook oder Lotus Notes
Sie können im Customizing konfigurieren, dass aus dem CRM-System versendete E-Mails automatisch als Kopie in dem Ordner für versendete E-Mails der entsprechenden E-Mail-Groupware abgelegt werden. Sie können hierbei zwischen Microsoft Outlook und Lotus Notes wählen, je nachdem, welche E-Mail-Anwendung Sie verwenden.

Weitere Informationen zum Funktionsumfang der Anwendung One-to-One E-Mail in SAP CRM 5.0 finden Sie unter One-to-One E-Mail (erweitert).

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Sie finden die relevanten IMG-Aktivitäten im Einführungsleitfaden für Customer Relationship Management unter CRM Grundfunktionen --> One-to-One E-Mail.

  • Wenn Sie die Groupware-Integration nutzen möchten, definieren Sie:
  • Die für die Adressvalidierung und -suche im E-Mail Sendebildschirm herangezogenen Groupware-Anwendungen

  • Die Groupware-Inbox, aus der E-Mails in das CRM-System übertragen werden sollen

  • Die Groupware, in die Kopien aus dem CRM-System gesendeter E-Mails übertragen werden sollen

Diese Einstellungen sind voneinander unabhängig. Weitere Informationen finden Sie in der IMG-Dokumentation Multipart-Generierung und Groupware-Integration definieren.
  • In seltenen Ausnahmefällen ändern Sie die Vorgangsarten für die mit ein- und ausgehenden E-Mail verknüpften Aktivitäten. SAP stellt in der Standardauslieferung bereits die entsprechenden Zuordnungen zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie im IMG unter Vorgangsarten zuordnen.

Weitere Informationen






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Length: 12435 Date: 20240523 Time: 175639     sap01-206 ( 167 ms )