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Case Management im People-Centric UI (erweitert) ( RELNCRM-CASE_SIE_NEW )

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Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Case Management im People-Centric UI (erweitert)

Verwendung

Wenn Sie CRM 4.0 Add-On for Service Industries implementiert haben, ist diese Release-Information für Sie nicht relevant.

Ab Release CRM 5.0 stehen Ihnen für das Case Management im People-Centric UI folgende neue bzw. erweiterte Funktionen zur Verfügung:

• Integration der Barcode-Technologie

Auf der Registerkarte Verknüpfte Objekte können Sie als Platzhalter für Dokumente einen Barcode eingeben. Die Barcode-Nummer wird zu einem späteren Zeitpunkt automatisch durch das über ArchiveLink eingescannte Dokument ersetzt. Die Eingabe der Barcode-Nummer lässt sich vereinfachen, indem Sie die jeweilige Dokumentart im Customzing festlegen.

• Dokumente aus Aktivitäten und Vorgänge übernehmen

Auf den Registerkarten Aktivitäten und Vorgänge lassen sich jetzt die Dokumente aus Aktivitäten und Vorgängen über die neue Drucktaste Dok. in Fall übernehmen in die Akte eines Falls übernehmen. Stehen in der Akte mehrere mögliche Modellknoten zur Auswahl, dann ist die weitere Zuordnung in einem Dialogfenster zu treffen.

• Integration von Fällen in Geschäftsvorgänge

Wenn Sie das Case Management in einem der CRM-Geschäftsvorgänge integriert haben (z.B. als eigenständige Registerkarte Fälle), dann können Sie die Integration jetzt erweitern, um Dokumente aus dem Content Management in eine Akte zu übernehmen.

• Integration von Web-Anträgen in das Case Management

Sie können jetzt die Registerkarte Web-Anträgein die Applikation Case Management integrieren. Im Detailbereich 1 erhalten Sie einen Auflistung aller Web-Anträge, die der Akte eines Fall zugeordnet sind. Im Detailbereich 2 werden die Antragsdaten eines ausgewählten Web-Antrags in der Sachbearbeitersicht angezeigt.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

• Sie führen die Einstellung der Dokumentart zur Barcode-Technologie in der IMG-Aktivität Dokumentart für Modellknoten festlegen durch.

• Sie führen die Erweiterung der Integration von Fällen in CRM-Geschäftsvorgänge in der IMG-Aktivität Integration von Fällen in die Benutzeroberfläche für Geschäftsvorgänge durch.

• Sie führen die Integration der Registerkarte Web-Anträge in der IMG-Aktivität Integration von Web-Anträgen in das Case Management durch.

Weitere Informationen

Case Management im Interaction Center WebClient (erweitert)

BAL Application Log Documentation   CPI1466 during Backup  
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Length: 4249 Date: 20240523 Time: 154944     sap01-206 ( 60 ms )