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Dokumentation

E-Mail Response Management für Interaction Center WinClient (neu) ( RELNCRM-CIC_500_ERMS_WIN )

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Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

E-Mail Response Management für Interaction Center WinClient (neu)

Verwendung

Ab SAP CRM 5.0 steht Ihnen das E-Mail Response Management System (ERMS) für den Interaction Center (IC) WinClient zur Verfügung. E-Mails werden an die Agent-Inbox im IC WinClient weitergeleitet. Der Editor der Agent-Inbox enthält eine neue Drucktaste, über die Agents Standardantworten auswählen können.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Ordnen Sie die Standardantworten unter Editorprofile bearbeiten zu E-Mail-Editorprofilen zu.

Der IC WinClient verfügt nicht über die gesamte Bandbreite von Funktionen, die im IC WebClient zur Verfügung stehen. So ist beispielsweise die Menge von Services und Fact-Base-Attributen begrenzt. Um diesem Unterschied Rechnung zu tragen stehen im ERMS-Customizing neue Einstellungen zur Verfügung, die für den IC WinClient spezifisch sind:

• neuer Regel-Repository-Kontext, ERMS_WIN, unter Repository definieren

• neues Standard-Servicemanagerprofil für den IC WinClient, DEFAULT_WIN, unter Servicemanagerprofile definieren

• Workflow-Aufgabe 00207914

Ordnen Sie diese Workflow-Aufgabe zur Kommunikationsart INT in Standardaufgaben zu Kommunikationsarten zuordnen zu, und fügen Sie sie zu Ihrem Inbox-Profil in Inbox-Profile bearbeiten unter Workflows zu. (Das ERMS für den IC WinClient verwendet das Standard-ERMS-Workflow-Muster WS00200001.)

Weitere Informationen

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Length: 2295 Date: 20240523 Time: 171433     sap01-206 ( 37 ms )