Kontakt

Ansicht
Dokumentation

Individuelle Objekte im Interaction Center WebClient (erweitert) ( RELNCRM-IA_SIE_ICWEBCL )

Individuelle Objekte im Interaction Center WebClient (erweitert) ( RELNCRM-IA_SIE_ICWEBCL )

CL_GUI_FRONTEND_SERVICES - Frontend Services   RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.
SAP E-Book

Kurztext

Individuelle Objekte im Interaction Center WebClient (erweitert)

Verwendung

Wenn Sie SAP CRM 4.0 Add-On for Service Industries implementiert haben, ist diese Release-Information für Sie nicht relevant.

Ab SAP CRM 5.0 können Sie den Interaction Center (IC) WebClient zusammen mit der Integration von individuellen Objekten verwenden, ohne dafür den SAP-Standard ändern zu müssen. Sie können den IC WebClient nun einfacher für eine vom Kunden definierte Objektfamilie und für Attribute anpassen.

Zusätzlich können Sie folgende neue Funktionen im IC WebClient mit der Integration von individuellen Objekten wie z.B. Fahrzeugen verwenden:

  • Anlegen von Serviceaufträgen oder Servicetickets, die automatisch ein individuelles Objekt mit einschließen
  • Hinzufügen, Ändern und Löschen von Garantiezuordnungen zu individuellen Objekten
  • Anzeigen von Stammdaten zu Garantien, die individuellen Objekten zugeordnet wurden
  • Anzeigen des zugeordneten individuellen Objekts in Folgeaktivitäten und Navigation zu Objektdetails
  • Entfernen individueller Objekte aus Folgeaktivitäten oder deren Ersatz durch andere, in der Kontaktübersicht abgelegte individuelle Objekte

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Um Serviceaufträge oder Servicetickets mit der Integration von individuellen Objekten verwenden zu können, müssen Sie im Customizing für das Customer Relationship Management folgende Einstellungen vornehmen:

  • Legen Sie Serviceaufträge oder Servicetickets als abhängige oder direkte Geschäftsvorgänge im Geschäftsvorgangsprofil an. Änderungen am Geschäftsvorgangsprofil können Sie in der IMG-Aktivität Geschäftsvorgangsprofile bearbeiten vornehmen.
  • Definieren Sie eine Verknüpfung für die Ereignishistorie für Serviceaufträge im Customizing für die Kontaktübersicht. Verwenden Sie hierfür die IMG-AKtivität Kontaktübersichtsprofile bearbeiten.

Um die Garantieintegration verwenden zu können, definieren Sie einen Objekteintrag für die Anzeige von Mustergarantien für das individuelle Objekt auf dem People-Centric UI. Verwenden Sie hierfür die IMG-Aktivität Kontaktübersichtsprofile bearbeiten.

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek unter Customer Relationship Management -> Industry-Specific CRM -> Manufacturing Industries -> Automotive-> Interaction Center für die Automobilbranche.






General Data in Customer Master   General Data in Customer Master  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Length: 3694 Date: 20240523 Time: 165644     sap01-206 ( 59 ms )