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Erweiterungen bei der Benutzerfreundlichkeit der Wissenssuche (erweitert zu SP03) ( RELNCRM-IC-SOL_40SP03_KS )

Erweiterungen bei der Benutzerfreundlichkeit der Wissenssuche (erweitert zu SP03) ( RELNCRM-IC-SOL_40SP03_KS )

PERFORM Short Reference   CPI1466 during Backup  
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Kurztext

Erweiterungen bei der Benutzerfreundlichkeit der Wissenssuche (erweitert zu SP03)

Verwendung

In SAP CRM Release 4.0 SP03 wurden die folgenden Erweiterungen im Sinne der Benutzerfreundlichkeit der Wissenssuche im Interaction Center (IC) WebClient vorgenommen:

  • Wenn Agents Positionen aus den Suchergebnissen auswählen und diese in den Korb legen, werden die Positionen automatisch im Korb markiert, so dass Agents die Position nicht mehr erst im Korb auswählen müssen, bevor sie sie weiter bearbeiten können, z.B. bevor sie eine Lösung per E-Mail versenden können.
  • Nachdem Agents mindestens eine markierte Position im Korb bearbeitet haben (z.B. nachdem sie Positionen aus dem Korb entnommen haben), werden die restlichen Positionen im Korb automatisch markiert.
  • Im Korb wurde die Spalte Aktionen in Status umbenannt.
  • Wenn der Korb nur Lösungen enthält, dann ist die Drucktaste Nach "Fälle" exportieren deaktiviert.





RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases   Fill RESBD Structure from EBP Component Structure  
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Length: 1287 Date: 20240523 Time: 165321     sap01-206 ( 28 ms )