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Dokumentation

Hochgeschwindigkeitssuche nach Geschäftspartnern (erweitert) ( RELNCRM-IC_40SVC_SPEEDY )

rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time   ROGBILLS - Synchronize billing plans  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Hochgeschwindigkeitssuche nach Geschäftspartnern (erweitert)

Verwendung

Ab dem SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) 4.0 Add-On for Service Industries können Interaction Center Agents die Technologie für eine Hochgeschwindigkeitssuche nach Geschäftspartnern für die Identifizierung von Accounts im Interaction Center (IC) WebClient nutzen. Die Hochgeschwindigkeitssuche, die auf der SAP-Search-and-Classification-Technologie (TREX-Technologie) basiert, ist beim Durchsuchen einer großen Anzahl von Datensätzen zu Geschäftspartnern effizienter. TREX 6.1 bietet eine größere Flexibilität und Performance und kann in stark skalierbaren und kostengünstigen adaptiven EDV-Umgebungen eingesetzt werden. Weitere Informationen zu den Voraussetzungen für die Verwendung von TREX finden Sie im TREX-Installationsleitfaden auf dem SAP Service Marketplace (service.sap.com).

Sie können für die Account-Identifizierung im IC WebClient entweder die Standardsuche oder die Hochgeschwindigkeitssuche verwenden. Welche Suchmethode Sie verwenden möchten, legen Sie im Customizing fest. Die Benutzungsoberfläche für die Account-Identifizierung im IC WebClient ist bei beiden Suchmethoden identisch. Aus Sicht des Agents besteht der einzige Unterschied zwischen beiden Suchmethoden in der Suchgeschwindigkeit.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Die Hochgeschwindigkeitssuche bietet eine bessere Performance als die Standardsuche, da sie die Account-Daten im Hauptspeicher ablegt und indiziert. Um die Verfügbarkeit der Hochgeschwindigkeitssuche zu optimieren, werden die Daten in diesem Speicher alle sechs Stunden von der Datenbank aktualisiert (Standardeinstellung). Sie können die Aktualisierungsfrequenz Ihren Bedürfnissen entsprechend individuell anpassen, damit sowohl eine möglichst große Aktualität der Daten als auch eine sehr gute System-Performance gewährleistet ist.

Wir empfehlen, dass Sie die Hochgeschwindigkeitssuche nach Geschäftspartnern dann verwenden, wenn Sie mehrere Millionen von Datensätzen mit komplizierten Anfragen durchsuchen müssen. Wenn Sie mit kleineren Datenmengen und einfacheren Suchanfragen arbeiten, bietet sich dagegen die Standardsuche an, da sie aktuelle Daten direkt aus der Datenbank verwendet und die Reaktionszeiten hierfür auch genügend schnell sind.

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

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Length: 2910 Date: 20240523 Time: 173258     sap01-206 ( 69 ms )