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Zuordnung von Wissensdatenbank zu Business Object Repository (neu) ( RELNCRM-IC_500_BADIBOR )

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Kurztext

Zuordnung von Wissensdatenbank zu Business Object Repository (neu)

Verwendung

Ab SAP CRM 5.0 können Sie eine Wissensdatenbank, die Sie mit dem Business Add-In BAdI: Wissensdatenbanken angelegt haben, dem Business Object Repository (BOR) zuordnen. (Der Zugriff auf dieses BAdI erfolgt im Customizing unter Customer Relationship Management -> Enterprise Intelligence -> Software-Agent-Framework -> Business Add-Ins (BAdIs).)

Durch die Zuordnung einer Wissensdatenbank zum BOR kann die Wissenssuche im Interaction Center WebClient sämtliche Dateien vom Content-Server abrufen, die mit dem SAP-Business-Objekt verknüpft sind, das durch dieses BAdI dargestellt wird. Wenn dann ein Agent die Wissensdatenbank mit Hilfe der Wissenssuche durchsucht und ein Dokument aus der Wissensdatenbank zum Korb hinzufügt, um dieses Dokument per E-Mail an den Kunden zu versenden, werden auch sämtliche Dateien, die als Anlagen an dieses Dokument angehängt sind, per E-Mail an den Kunden versandt.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Die Zuordnung einer Wissensdatenbank, die Sie mit dem Business Add-In BAdI: Wissensdatenbanken angelegt haben, zum BOR erfolgt im Customizing unter Customer Relationship Management -> Interaction Center WebClient -> Kundeneigene Systemanpassungen -> Wissensdatenbank zu Business Object Repository (BOR) zuordnen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum Einführungsleitfaden (IMG).

Weitere Informationen

BAL Application Log Documentation   rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time  
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Length: 2205 Date: 20240523 Time: 181230     sap01-206 ( 59 ms )