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Dokumentation

Chat (erweitert) ( RELNCRM-IC_500_CHAT )

BAL_S_LOG - Application Log: Log header data   ABAP Short Reference  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Chat (erweitert)

Verwendung

Ab SAP CRM 5.0 beinhaltet der Chat im Interaction Center (IC) WebClient folgende neue Funktionen:

• Standardantworten

Der Chat-Bildschrim enthält ein neues Feld für vordefinierte Standardantworten. Agents können eine Standardantwort auswählen und diese in den Chat-Text einfügen. Es ist ein Link zum Bildschirm für die Standardantworten verfügbar, um nach bestimmten Standardantworten zu suchen oder sich alle Standardantworten anzeigen zu lassen.

• gesicherte Chat-Protokolle

Über die Kontaktübersicht in den Kontaktdaten kann auf gesicherte Chat-Protokolle zugegriffen werden.

Eine neue Customizing-Aktivität, Chat-Profile bearbeiten, bestimmt das Verhalten der oben genannten Funktionen.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

General Data in Customer Master   ABAP Short Reference  
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Length: 1356 Date: 20240523 Time: 152202     sap01-206 ( 27 ms )