Kontakt

Ansicht
Dokumentation

Kommunikationskanalservices (erweitert) ( RELNCRM-IC_500_COMM_MGMT )

Kommunikationskanalservices (erweitert) ( RELNCRM-IC_500_COMM_MGMT )

Addresses (Business Address Services)   RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.
SAP E-Book

Kurztext

Kommunikationskanalservices (erweitert)

Verwendung

Ab SAP CRM 5.0 können Sie Folgendes tun:

  • Sie können je nach dem verwendeten Profil für den Interaction Center (IC) WebClient die Verwendung von Kommunikationskanalservices aktivieren oder deaktivieren.
Kommunikationskanalservices, wie z.B. E-Mail, Chat und Telefonie, werden von Schnittstellen der Communication-Management-Software zur Verfügung gestellt, wie z.B. ICI oder SAPphone. In früheren Releases waren die Kommunikationskanalservices immer aktiviert. Wenn Sie dort die Communication-Management-Software nicht konfiguriert hatten, erhielten Agents bei der Anmeldung am IC WebClient eine Fehlermeldung. Nun können Kunden wählen, ob sie den IC WebClient mit oder ohne Kommunikationskanalservices einsetzen möchten. Wenn Sie den IC WebClient ohne die Kommunikationskanalservices einsetzen, erhalten Agents bei der ersten Anmeldung keine Fehlermeldungen mehr.
  • Sie können im Falle mehrfacher Anmeldungen am IC WebClient auswählen, welche Session Kommunikationskanalservices verwenden soll.
Wenn sich Agents am IC WebClient anmelden und dabei dasselbe IC-WebClient-Profil wie bei der ersten Anmeldung verwenden, gelangen sie auf ein neues Bild, auf dem sie wählen können, in welcher Session die Kommunikationskanalservices aktiv sein sollen. In früheren Releases erhielten Agents beim Öffnen einer weiteren IC-WebClient-Session eine Fehlermeldung. Kommunikationskanalservices wurden in der ersten Session beendet.
  • Sie können Kommunikationskanalservices wiederherstellen, wenn die Browser-Session versehentlich oder aufgrund eines unerwarteten Systemausfalls geschlossen wurde, z.B. aufgrund eines Stromausfalls oder eines Hardware- oder Softwareproblems.
Agents können die Verbindung zu Telefonie- oder Chat-Sessions wiederherstellen und einige Informationen aus dem letzten aktiven Kontakt abrufen, den sie gerade bearbeitet haben, als der IC WebClient heruntergefahren wurde. Es steht ein neues Bild für den Zugriff auf nicht fertige E-Mails zur Verfügung.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Ab SAP CRM 5.0 ist auch die Konfiguration von Communication-Management-Softwareeinstellungen obligatorisch, wenn Sie Kommunikationskanalservices verwenden möchten. Dies betrifft speziell die unter dem Ordner Communication-Management-Software im SAP Menü aufgeführten Transaktionen sowie die Customizing-Aktivitäten Profile für Communication-Management-Software bearbeiten und Profile für IC WebClient bearbeiten. Um Kommunikationskanalservices verwenden zu können, müssen Sie Ihrem IC-WebClient-Profil ein Communication-Management-Softwareprofil zuordnen. In früheren Releases war allen IC-WebClient-Profilen standardmäßig ein Communication-Management-Softwareprofil zugeordnet.

Wenn Sie die Kommunikationskanalservices nicht verwenden, empfehlen wir, unter Funktionsleistenprofile bearbeiten die kommunikationskanalspezifischen Drucktasten aus der Funktionsleiste zu entfernen.

Weitere Informationen

SAPphone-Integration (neu)






BAL Application Log Documentation   TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Length: 3960 Date: 20240523 Time: 184142     sap01-206 ( 79 ms )