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Anzeige und Bearbeitung kontaktbezogener Daten (neu) ( RELNCRM-IC_510_CAD )

Addresses (Business Address Services)   TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Anzeige und Bearbeitung kontaktbezogener Daten (neu)

Verwendung

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 durchführen.

Sie können sich kontaktbezogene Daten im Interaction Center (IC) WebClient ansehen. Wenn der Kontakt mit Kunden über Telefon, E-Mail oder Chat erfolgt, können sich Agents die kontaktbezogenen Daten auf dem Bild Kontaktbezogene Daten ansehen, auf das sie über die Navigationsleiste zugreifen können.

Zu den kontaktbezogenen Daten gehört Folgendes:

• Gruppe kontaktbezogener Daten

• Attribute

• Werte

Wenn beispielsweise das Attribut Ort ist, könnte der Wert München sein. Im Customizing (siehe unten) können Sie angeben, ob Agents die Werte einzelner Attribute im IC WebClient bearbeiten können.

Die kontaktbezogenen Daten werden von der Communication-Management-Software (CMS) als XML-String geliefert. Im IC WebClient werden die XML-Daten in eine interne Tabelle umgewandelt, die Paare aus Attribut und Wert enthält.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Nehmen Sie im Customizing für Customer Relationship Management folgende Einstellungen vor:

1. Definieren Sie ein Profil für kontaktbezogene Daten.

Wählen Sie hierfür Interaction Center WebClient -> Grundfunktionen -> Kommunikationskanäle -> Profile für kontaktbezogene Daten definieren.

1. Ordnen Sie Ihr Profil für kontaktbezogene Daten zu einer Benutzerrolle zu.

Wählen Sie hierfür Benutzerrollen -> Benutzerrolle definieren.

Weitere Informationen

General Material Data   Vendor Master (General Section)  
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Length: 2648 Date: 20240523 Time: 163152     sap01-206 ( 35 ms )