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Dokumentation

Töne für Dual Tone Multi Frequency (neu) ( RELNCRM-IC_510_DTMF )

ABAP Short Reference   RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Töne für Dual Tone Multi Frequency (neu)

Verwendung

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 durchführen

Sie können über eine Standardschnittstelle für Communication-Management-Software (CMS) Töne für Dual Tone Multi Frequency (DTMF) definieren und unterstützen dabei flexibel Folgendes:

• für eine Nebenstellenanlage spezifische Befehle

• für automatische Anrufverteilung spezifische Befehle

• für Computer-Telefonie-Integration (CTI) spezifische Befehle

So könnten Sie beispielsweise einen DTMF-Ton für *8 senden wollen, um den Schalter auszulösen, der einen Anruf wieder in die Warteschlange zurückstellt.

Sie definieren den DTMF-Ton im Customizing (siehe unten: Auswirkungen auf das Customizing). Daraufhin ordnen Sie den DTMF-Ton im Funktionsleistenprofil einer Druckstaste in der Funktionsleiste zu. Eine Drucktaste kann entweder ausschließlich Töne senden, oder sie kann diese Funktion zusätzlich zu einer weiteren Funktion haben (z.B. Halten).

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Sie definieren DTMF-Töne im Customizing für Customer Relationship Management unter Interaction Center WebClient -> Kundeneigene Systemanpassungen -> Töne für Dual Tone Multi Frequency (DTMF) definieren.

Weitere Informationen

Fill RESBD Structure from EBP Component Structure   CPI1466 during Backup  
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Length: 2080 Date: 20240523 Time: 174439     sap01-206 ( 37 ms )