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Gemischtes Business-to-Business- und Business-to-Consumer-Szenario (neu) ( RELNCRM-IC_510_MIXB2CB2B )

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Kurztext

Gemischtes Business-to-Business- und Business-to-Consumer-Szenario (neu)

Verwendung

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 durchführen.

Sie können nach Konsumenten und zugehörigen Geschäftspartnern suchen (z.B. nach einem Ansprechpartner einer Organisation, einem Rechtsvertreter oder einem Steuerberater). Wenn der Interaction Center (IC) WebClient ermittelt, dass der Geschäftspartner ein zugehöriger Geschäftspartner ist, zeigt er die Organisation und den zugehörigen Geschäftspartner an. Standardmäßig ist die Organisation als Hauptgeschäftspartner gekennzeichnet. Wenn Sie den zugehörigen Geschäftspartner als Hauptgeschäftspartner kennzeichnen, wird über das Customizing Folgendes festgelegt:

  • ob der IC WebClient den zugehörigen Geschäftspartner und - als zusätzliche Information - die Organisation (z.B. im Kundenauftrag) verwendet
  • ob der IC WebClient nur den zugehörigen Geschäftspartner verwendet und die Organisation ausblendet, da diese als nicht relevant eingestuft wird

Wenn der Account noch nicht im System vorhanden ist, haben Sie folgende Optionen, ihn anzulegen:

  • als Person (d.h. als Konsument)
  • als Person, Organisation oder Gruppe
Bei dieser Option können Sie für jede Person, Organisation oder Gruppe einen oder mehrere zugehörige Geschäftspartner anlegen.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Nehmen Sie im Customizing für den Interaction Center WebClient unter Stammdaten -> Accounts -> Profile für Account-Identifizierung definieren folgende Einstellungen vor:

  • Setzen Sie das Feld Szenario auf B2B and B2C gemischt.
Standardmäßig ist dieses Kennzeichen nicht gesetzt.

Weitere Informationen

Release-Information Zugehörige Geschäftspartner






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Length: 2996 Date: 20240523 Time: 181353     sap01-206 ( 52 ms )