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Dokumentation

Anwesenheit - Verfügbarkeit von Agents beim Weiterleiten von Kontakten (neu) ( RELNCRM-IC_510_PRESENCE )

General Data in Customer Master   SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3up  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Anwesenheit - Verfügbarkeit von Agents beim Weiterleiten von Kontakten (neu)

Verwendung

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 durchführen.

Wenn ein Interaction Center Agent einen Kontakt (z.B. einen Telefonanruf) weiterleitet, zeigt eine Registerkarte im daraufhin angezeigten Dialogfenster an, welche Agent-Gruppen zur Verfügung stehen, um den Kontakt entgegenzunehmen. Dadurch kann die Anzahl nichterfolgreicher Weiterleitungen reduziert und ein schnellerer Kundenservice gewährleistet werden.

Diese Registerkarte enthält nur dann Daten, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

• Ihre Communication-Management-Software (CMS) unterstützt das Bereitstellen dieser Informationen in Ihrem SAP-System.

In Ihrer CMS können Sie eine hierarchische Struktur der Weiterleitungsziele modellieren, die dann im Dialogfenster für das Weiterleiten als Baumstruktur angezeigt wird.

• Agents stehen in der Agent-Gruppe zur Verfügung, um den Kontakt entgegenzunehmen.

Die Baumstruktur ist kanalspezifisch, d.h., sie zeigt nur Agent-Gruppen an, die dem aktuellen Kanal zugeordnet sind.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency   rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time  
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Length: 1703 Date: 20240523 Time: 183639     sap01-206 ( 28 ms )