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E-Mail Response Management System (neu) ( RELNCRM-IC_SIE_ERMS )

E-Mail Response Management System (neu) ( RELNCRM-IC_SIE_ERMS )

BAL Application Log Documentation   General Data in Customer Master  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.
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Kurztext

E-Mail Response Management System (neu)

Verwendung

Wenn Sie SAP CRM 4.0 Add-On for Service Industries implementiert haben, ist diese Release-Information für Sie nicht relevant.

Ab SAP CRM 5.0 steht Ihnen das E-Mail Response Management System (ERMS) für den Interaction Center (IC) WebClient zur Verfügung. Beim ERMS handelt es sich um ein Werkzeug für die Verwaltung und Bearbeitung großer Mengen von eingehenden E-Mails. Im Folgenden sind einige der wichtigsten Funktionen aufgelistet:

  • automatische Organisation eingehender E-Mails und Web-Formulare
Die regelbasierte Bearbeitung und automatisierte Prozesse schließen automatisches Löschen, Weiterleiten, Versenden von automatischen Eingangsbestätigungen und die Eskalation von E-Mails mit ein. Ebenso gehört hierzu die automatische Vorbereitung von Standardantworten und das Anlegen von Kontaktdaten.
  • Hilfe für Benutzer zur effizienten und konsistenten Erstellung von E-Mail-Antworten
E-Mails, die manuelle Bearbeitung erfordern, werden an die Agent-Inbox im IC WebClient weitergeleitet. Dank eines erweiterten E-Mail-Editors können sich Agents E-Mails schnell ansehen und diese mit Hilfe von Standardantworten und automatischen Vorschlägen auch schnell beantworten. Weitere Informationen zu den Erweiterungen des E-Mail-Editors finden Sie unter IC WebClient: E-Mail.
  • Analyse der ERMS-Performance
ERMS-Administratoren können mit Hilfe von Überwachungs- und Auswertungswerkzeugen Echtzeitüberwachungsfunktionen verwenden und sich historische Analysen von E-Mail-Kennzahlen anzeigen lassen.
Um ERMS-Analytics verwenden zu können, müssen Sie auch SAP NetWeaver Business Intelligence Release BI Content 7.0.2 Add-On verfügbar haben. Weitere Informationen finden Sie in der Release-Information ERMS-Analytics (neu) in BI.
  • Verwaltungswerkzeuge zur Implementierung der E-Mail-Bearbeitungsstrategie
Zum SAP Easy Access Menü wurden unter Interaction Center ein neuer Ordner und neue Transaktionen hinzugefügt. Zum Einführungsleitfaden (IMG) wurden unter Customer Relationship Management ein neues Kapitel und neue Aktivitäten hinzugefügt.
Im Business Package für mySAP CRM werden neue iViews für die Regelbearbeitung, für die Bearbeitung von Kategorien und für die Anzeige analytischer Informationen ausgeliefert.Weitere Informationen finden Sie im SAP Help Portal unter help.sap.com -> mySAP Business Suite -> SAP Customer Relationship Management. Release SAP CRM 5.0 Portalrollen -> Business Package for mySAP CRM 5.0 -> Interaction Center Manager.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen






RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases   BAL_S_LOG - Application Log: Log header data  
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Length: 3739 Date: 20240523 Time: 171634     sap01-206 ( 70 ms )