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Interaktives Scripting (erweitert) ( RELNCRM-IC_SIE_SCRIPTING )

BAL_S_LOG - Application Log: Log header data   PERFORM Short Reference  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Interaktives Scripting (erweitert)

Verwendung

Ab dem SAP CRM 4.0 Add-On for Service Industries können Sie die unten aufgelisteten Funktionen im Interaction Center (IC) WebClient nutzen. Diese Funktionen sind nicht für Java-Konfiguration verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Java-Installation und -Konfiguration optional.

Interaktive Skripts

Die folgenden Optionen stehen Agents zur Verfügung:

• Sie können Transaktionen automatisch als Teil eines Skripts starten.

Wenn Agents das Skript verwenden und zum Starttransaktionsknoten gelangen, öffnet sich die Transaktion automatisch auf dem Bildschirm.

• Sie können ein Skript automatisch öffnen, wenn ein Ereignis im System eintritt.

Die Systemverwaltung definiert im Customizing, dass ein Skript durch ein Systemereignis gestartet wird. Bei Eintritt dieses Ereignisses startet das System dann das zuvor definierte Skript auf dem Bildschirm des Agents. Wenn beispielsweise das definierte Ereignis die Bestätigung der Kundendaten ist, dann wird das definierte Skript automatisch angezeigt, sobald ein Agent die Daten eines Kunden bestätigt.

• Sie können beim Weiterleiten von Kontakten (Anrufen oder Chats) an andere Agents auch ein Skript weiterleiten.

Wenn Sie Kontakte an einen anderen Agent weiterleiten, leitet das System normalerweise auch Informationen zum Geschäftspartner weiter, die dann auf dem Bildschirm des anderen Agents angezeigt werden. Wenn Sie nun einen Kontakt weiterleiten, werden auch die Informationen zum Skript weitergeleitet. Die Skripthistorie bleibt erhalten, und das Skript wird bei dem Schritt geöffnet, bei dem der erste Agent den Kontakt weitergeleitet hat.

Editor für interaktive Skripts

Die folgenden Optionen stehen Skriptverfassern zur Verfügung:

• Sie können die Vorlage für Starttransaktionen verwenden.

Wenn Sie ein Skript im Editor für interaktive Skripts verfassen, können Sie die neue Vorlage für Starttransaktionen verwenden, um eine Transaktion als einen Schritt im Skript zu starten.

• Sie können festlegen, ob Agents, wenn sie zum Skript zurück navigieren, zu der gemäß der Reihenfolge des Skripts vorausgehenden oder nächsten Frage gelangen sollen.

Über Navigationsknoten gelangen Agents automatisch auf andere Views. Wenn Sie das Skript verfassen, können Sie festlegen, ob Agents, die von anderen Bildern zum Skript zurück navigieren, zu der Frage gelangen sollen, die dem Navigationsknoten vorausgegangen ist, oder zu der Frage, die auf den Navigationsknoten folgt.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

BAL Application Log Documentation   SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3up  
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Length: 3523 Date: 20240523 Time: 164130     sap01-206 ( 51 ms )