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Dokumentation

Bounce-Management (neu) ( RELNCRM-MKT_SIE_BOUNCE )

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Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Bounce-Management (neu)

Verwendung

Wenn Sie SAP CRM 4.0 Add-On for Service Industries implementiert haben, ist diese Release-Information für Sie nicht relevant.

Ab SAP CRM 5.0 steht Ihnen eine Funktion zur Erkennung und Folgebearbeitung von Marketing-E-Mails zur Verfügung, die entweder dem Empfänger nicht zugestellt werden konnten und deshalb in Form einer automatisierten Antwortmail an den Absender zurückgeschickt wurden oder die zugestellt wurden, aber nicht als Antwortmail im eigentlichen Sinne (z.B. Abwesenheitsmittelungen) angesehen werden können. Diese automatisierten Antwortmails werden als "Bounce" bezeichnet. Aus Reportingsicht ist es von großer Bedeutung, diese zurückgesandten E-Mails von tatsächlichen Antworten auf eine Marketing-E-Mail unterscheiden zu können.

Man unterscheidet zwischen permanenten und temporären Bounces. Warum die E-Mail nicht zugestellt wurde, kann verschiedene Ursachen haben: Zum einen kann die E-Mail-Adresse ungültig gewesen sein (permanenter Bounce), zum anderen kann es sich um ein temporäres Problem, z.B. Überlastung des Mailservers, handeln (temporärer Bounce). Im ersten Fall ist ein erneutes Versenden der E-Mail sinnlos und als Folgeschritte sind beispielsweise ein Löschen der Adresse oder der Versuch einer Adressaktualisierung denkbar. Im zweiten Fall könnte ein erneutes Versenden der E-Mail zu einem späteren Zeitpunkt zum Erfolg führen. Ein möglicher Folgeschritt wäre deshalb, die E-Mail noch mal zu senden.

Über einen grafischen Editor können Sie Regeln festlegen, nach denen die Ausführung solcher Schritte angestoßen wird. Dazu stehen der Kategorieneditor und der Regeleditor des E-Mail Response Management Systems (ERMS) zur Verfügung. Im Kategorieneditor wird zunächst eine Hierarchie von Kategorien für die verschiedenen Arten von Bounces angelegt. Basierend auf diesen Kategorien werden anschließend die Regeln für die Folgebearbeitung definiert.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Sie haben die nötigen Customizing-Einstellungen für das E-Mail Response Management System definiert.

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie in der Release-Information zu ERMS.

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Length: 2842 Date: 20240523 Time: 171855     sap01-206 ( 67 ms )