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Reporting für Lösungsdatenbank (neu) ( RELNCRM-SDB_500_REPORTIN )

Reporting für Lösungsdatenbank (neu) ( RELNCRM-SDB_500_REPORTIN )

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Kurztext

Reporting für Lösungsdatenbank (neu)

Verwendung

Ab SAP CRM 5.0 können Sie über das Reporting für die Lösungsdatenbank die Verwendung von Problem/Lösungs-Paaren in folgenden Anwendungen ermitteln:

  • Wissenssuche im Interaction Center WebClient
  • Wissenssuche im Interaction Center WinClient
  • eigenständige Wissenssuche
  • E-Service

Das Reporting für die Lösungsdatenbank richtet sich an Knowledge Administratoren, die mit Hilfe dieser Informationen die Genauigkeit der Lösungsdatenbank verbessern und den Endbenutzern somit bessere Lösungen anbieten können.

Der Zugriff auf das Reporting für die Lösungsdatenbank erfolgt im SAP Enterprise Portal aus der Rolle für IC-Manager heraus. Sie können Folgendes ermitteln:

  • Verwendung
Sie können sehen, welche Problem/Lösungs-Paare am häufigsten und am wenigsten häufig verwendet werden (d.h., zu welchen Problem/Lösungs-Paaren Endbenutzer am häufigsten oder am wenigsten häufig Feedback geben). Sie können konfigurieren, wie viele der am häufigsten oder am wenigsten häufig verwendeten Paare angezeigt werden sollen. So können Sie sich beispielsweise 10 oder 100 Paare anzeigen lassen. Siehe: Customizing der Lösungsdatenbank -> Reporting einstellen.
  • Verwendung nach Kanal
Sie können sehen, wie viele Problem/Lösungs-Paare über E-Mail, Telefon oder E-Service an Kunden kommuniziert werden.
Für jeden Kanal können Sie die über diesen Kanal am häufigsten oder am wenigsten häufig kommunizierten Problem/Lösungs-Paare einsehen. Sie können konfigurieren, wie viele der am häufigsten oder am wenigsten häufig kommunizierten Paare angezeigt werden sollen (siehe oben).
  • Verwendung nach Feedback
Endbenutzer können Feedback hinsichtlich der Brauchbarkeit eines Problem/Lösungs-Paars geben. Hierzu wählen sie eine vordefinierte Feedbackoption aus, wie z.B. Erfolgreich oder Kein Erfolg. (Feedbackoptionen werden im Customizing für das Software-Agent-Framework unter Wissensdatenbank benennen und einstellen definiert.)
Im Reporting für die Lösungsdatenbank können Sie sehen, wie viele Problem/Lösungs-Paare jeder einzelnen Feedbackoption zugeordnet sind.
Für jede Feedbackoption können Sie die am häufigsten und am wenigsten häufig zugeordneten Problem/Lösungs-Paare einsehen. Sie können konfigurieren, wie viele der am häufigsten oder am wenigsten häufig kommunizierten Paare angezeigt werden sollen (siehe oben).

In jedem der oben genannten Reports können Sie sich die Details zu einem Problem oder einer Lösung anzeigen lassen, indem Sie auf die Problem- oder Lösungsnummer klicken.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen






ABAP Short Reference   TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency  
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Length: 3967 Date: 20240523 Time: 173037     sap01-206 ( 64 ms )