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Dokumentation

Austausch von Aktivitäten zwischen dem Mobile Client und CRM ( RELNCRM_20B_ACT_MOBILE )

Vendor Master (General Section)   RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Austausch von Aktivitäten zwischen dem Mobile Client und CRM

Verwendung

Sie können Aktivitäten zwischen dem Mobile Client (bisher Mobile Sales) und dem CRM-System austauschen. Auf diese Weise können Ihre Außendienstmitarbeiter grundlegende Daten zu Aktivitäten schnell in ihre Laptop-Computer eingeben und die Informationen später im CRM-System vervollständigen.

Jedesmal, wenn Sie eine Aktivität ändern, wird sie zwischen den Systemen ausgetauscht, und Sie bleiben mit all Ihren Aktivitäten immer auf dem neuesten Stand.

Sie können Aktivitäten bearbeiten, die bereits an ein anderes System übergeleitet wurden.

Sie können fehlerhafte Aktivitäten vom Mobile Client an das CRM-System schicken.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Die folgenden Informationen werden zwischen den Aktivitäten übergeben:

• Aktivitätspartner
  Das System verwendet die R/3-Kundennummer, um den Aktivitätspartner in beiden System zuzuordnen.
  Die CRM-Aktivität kann nur einen Aktivitätspartner enthalten.

• Ansprechpartner
  Der Ansprechpartner muß dem Kunden zugeordnet werden. Sie können den Ansprechpartner dem Kunden in den R/3-Kundenstammdaten zuordnen.

• Mitarbeiter
  Die Stammdaten für den Mitarbeiter müssen die Personalnummer des Mitarbeiters enthalten.
  Die CRM-Personalnummer hat ein numerisches Format. Wenn Sie daher einen Mitarbeiter im Mobile Client anlegen, müssen Sie die Personalnummer ohne Nullen am Anfang eingeben.
  Die Mitarbeiter müssen im CRM als Geschäftspartner angelegt werden (Art: Mitarbeiter). Wenn Sie dem Mitarbeiter den SAP-Benutzernamen zuordnen, kann das System ihn automatisch als Mitarbeiter finden.
  Die Partnerfunktion Zuständiger Mitarbeiter kennt der Mobile Client nicht, d.h. sie kann nicht vom CRM übernommen werden. Deshalb gilt:

• Wenn Sie im CRM eine Aktivität anlegen, müssen Sie das Kennzeichen Hauptpartner aktivieren, um zu kennzeichnen, welcher Mitarbeiter der Zuständige Mitarbeiter ist.

• Wenn Sie im Mobile Client einen Termin anlegen, werden die Mitarbeiter mit dem aktivierten Kennzeichen Hauptpartner auf die CRM- Partnerfunktionen Zuständiger Mitarbeiter und Vertriebsmitarbeiter abgebildet.

• Vorgangsart
  Sie können nur Aktivitäten mit Arten anlegen, die im Mobile Client und im CRM existieren.
  Sie können die Vorgangsart nicht mehr ändern, wenn Sie die Aktivität übergeleitet haben.
  Aktivieren Sie im Mobile Client das Kennzeichen Privat für Termine nicht.

• Langtexte und Notizen
  Die CRM-Textart Notiz wird im Mobile Client als allgemeiner Text erkannt. Alle anderen CRM-Textarten entsprechen den persönlichen Notizen im Mobile Client.
  Alle Texte, die in CRM eingegeben werden, werden an den Mobile Client übergeleitet und können dort geändert werden. Änderungen an Texten, die die nicht im CRM angelegt wurden, können nicht ans CRM zurückgegeben werden.

• Datum und Zeit
  Datum und Zeit werden in der Zeitzone des Benutzers angezeigt. Beim Austausch der Aktivitäten konvertieren die Systeme sie in die Greenwich Mean Time (GMT). Sie werden dann im CRM-System in GMT angezeigt.

• Besuchsberichte
  Werden nicht an das CRM übergeben.

Voraussetzungen

Der Status der CRM-Aktivität muß fehlerfrei sein.

Sie müssen den Middleware-Flow ACTIVITY_OBJECT generiert haben.

Im Mobile Client müssen Subskriptionslisten vorhanden sein.

Die Customizing-Einstellungen für Aktivitäten müssen in beiden Systemen identisch sein.

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen zum Datenabgleich von Aktivitäten zwischen CRM und Mobile Client erhalten Sie im Einführungsleitfaden des Customer Relationship Managements unter Vorgänge -> Einstellungen für Aktivitäten -> Aktivitätsgründe definieren -> Datenabgleich für Aktivitätsgründe mit dem CRM Mobile Client.

Weitere Informationen

Fill RESBD Structure from EBP Component Structure   General Data in Customer Master  
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Length: 5209 Date: 20240523 Time: 155426     sap01-206 ( 75 ms )