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2.0B: Strukturänderungen im SAP-Referenz-IMG für CRM ( RELNCRM_20B_IMGSTRUC )

2.0B: Strukturänderungen im SAP-Referenz-IMG für CRM ( RELNCRM_20B_IMGSTRUC )

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Kurztext

2.0B: Strukturänderungen im SAP-Referenz-IMG für CRM

Verwendung

Zu 2.0B finden Sie die IMG-Aktivitäten zu CRM im Abschnitt Customer Relationship Management

Folgende Änderungen sind in den einzelnen Abschnitten durchgeführt worden:

Stammdaten:

  • Unter Organisationsmanagement -> Aufbauorganisation entfällt der Punkt Mitarbeiter einer Planstelle zuordnen. Sie können Mitarbeiter jetzt in der gewöhnlichen Pflege der Aufbauorganisation auch den Planstellen zuordnen. Weitere Informationen finden Sie in der Release-Information Geänderte Zuordnung des Mitarbeiters zur Planstelle.
  • Unter Organisationsmanagement -> Organisationsdatenfindung wurde die Aktivität Orgdatenprofil dem Positionstyp zuordnen aufgenommen. Hier können sie die Kopiersteuerung der Organisationsdaten im Beleg einstellen. Weitere Informationen finden Sie in der Release-Information Geänderte Kopiersteuerung des Orgdatensets im Beleg.
  • Unter Organisationsmanagement -> Werkzeuge wurde die Aktivität Organisationseinheiten übersetzen aufgenommen. Damit können Sie eine Liste erstellen, in der Sie die Organisationseinheiten Ihrer Aufbauorganisation in verschiedene Sprachen übersetzen können. Weitere Informationen finden Sie in der dazugehörigen IMG-Dokumentation Organisationseinheiten übersetzen.

,,Unter Lösungsdatenbank -> Lösung wurde die Aktivität Objekttypen definieren aufgenommen. Dort stellen ,,Sie die Business-Objekte für den Lösungsanhang ein. Weitere Informationen finden Sie in der dazugehoerigen ,,IMG-Dokumentation Objekttypen definieren

Grundfunktionen:

  • Unter Grundfunktionen wurde der Abschnitt Produktvorschlag aufgenommen. Hier nehmen Sie Einstellungen zum Produktvorschlag in CRM vor, z. B. im Bereich des Customer-Interaction-Centers. Unter dem Knoten CIC-Einstellungen können Sie das Anzeigeverhalten im Agentenprofil im CIC einstellen.
  • Unter Customer-Interaction-Center -> Komponentenkonfiguration wurde der Abschnitt Navigationsbereich aufgenommen. In den drei enthaltenen Aktivitäten können Sie die Einstellungen für den Locator im Customer- Interaction-Center pflegen.
  • Unter Customer-Interaction-Center -> Komponentenkonfiguration wurde die Aktivität Profil für automatisch angelegte Workspaces pflegen aufgenommen. Hier können Sie ermitteln, welche Workspace-Komponenten im Navigationsbereich und/oder im Anwendungsbereich beim Start des CIC automatisch gestartet werden. Weitere Informationen finden Sie in der dazugehoerigen IMG-Dokumentation Profil fuer automatisch angelegte Workspaces
  • Unter Customer-Interaction-Center -> Komponentenkonfiguration -> Anwendungsbereich wurde die Aktivität Aktivitäts-Management einstellen in Profile für Transaktions-Workspaces pflegen umbenannt, weil diese Aktivität nicht nur für das Aktivitäts-Management, sondern auch für den Kundenauftrag und die Serviceanforderung gültig ist.
  • Unter Customer-Interaction-Center -> Komponentenkonfiguration -> Anwendungsbereich wurde die Aktivität Interaktives-Scripting-Profil zuweisen aufgenommen. Hier werden Profileinstellungen für die Workspace-Komponente Interaktives Scripting gepflegt.
  • Unter Customer-Interaction-Center -> Komponentenkonfiguration -> Anwendungsbereich wurde die Aktivität ,,Call-List-Profil pflegen aufgenommen. Hier werden Profileinstellungen für die Workspace- Komponente ,,Anrufliste gepflegt. Weitere Informationen finden Sie in der dazugehoerigen IMG-Dokumentation ,, Call-List-Profil.

  • Unter Business-Warehouse-Anbindung -> BW Marketing-Profil nehmen Sie Ihre Einstelllungen zur Verknüpfung zwischen Marketing-Profilen und dem BW vor. Diese Verknüpfung brauchen Sie, wenn Sie innerhalb des Marketings Produkte für bestimmte Zielgruppen vorschlagen möchten. Weitere Informationen finden Sie in der dazugehörigen IMG-Dokumentation ,, BW Marketing-Profil.
  • Unter Marketingplanung -> Anbindung externer Kampagnen-Tools -> RFC-Verbindung definieren bzw. Server-Verbindung definieren nehmen Sie Ihre Einstellungen zum Import/Export von Marketing - und Kampagnenpläne zwischen CRM und externen Kampagnen-Tools vor. Weitere Informationen finden Sie in der dazugehörigen IMG-Dokumentation: RFC-Verbindung definieren und Server-Verbindung definieren
  • Unter Marketingplanung -> Personalisierte E-Mails -> Absenderadressen pflegen geben Sie die E-Mail-Adressen ein, die beim Verschicken von E-Mails von der Kampagnenplanung heraus eingegeben werden können.

,,

  • Für die Aktivität Partnerschema definieren (unter Grundfunktionen → Partnerverarbeitung) haben Sie die Möglichkeit, einen Wizard zu nutzen. Das Wizard soll Sie bei der Einstellung dieser Aktivität unterstützen.

Szenarios:

  • Unter Szenarios wurde der Abschnitt Telesales aufgenommen. Dort finden Sie spezielle Aktivitäten für das Telesales-Szenario: Sie nehmen dort Einstellungen für Produktvorschläge, Produktkataloge sowie spezielle CIC-Einstellungen vor.

Vorgänge:

  • Der Abschnitt Spezielle Einstellungen für Aktivitäten wurde durch den allgemeineren Abschnitt Einstellungen für Aktivitäten ersetzt. Hier können Sie alle erforderlichen Einstellungen für Aktivitäten vornehmen, u. a. für Aktivitätsgründe, und neue Aktivitätsarten anlegen.
  • Unter Vorgänge wurde der Abschnitt Einstellungen für Opportunities aufgenommen. Sie finden dort spezielle Aktivitäten für Opportunities. Weitere Informationen zu Opportunities finden Sie in der Release-Information BW Marketing-Profil.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen






CPI1466 during Backup   Fill RESBD Structure from EBP Component Structure  
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Length: 8009 Date: 20240523 Time: 170147     sap01-206 ( 137 ms )