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Internet Customer Self Service ( RELNCRM_20B_ISE )

Internet Customer Self Service ( RELNCRM_20B_ISE )

Fill RESBD Structure from EBP Component Structure   CPI1466 during Backup  
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Kurztext

Internet Customer Self Service

Verwendung

Die Oberfläche, die Sie Ihren Kunden für Servicefunktionen übers Internet anbieten, wurde benutzerfreundlicher gestaltet und um einige neue Funktionen erweitert:

  • Wenn der Kunde einen Text als Problembeschreibung eingibt, zu dem es noch keine Lösung gibt, wird er aufgefordert, Ihnen eine Anfrage zu senden. Zu diesem Zweck muß er sich jedoch zuvor anmelden oder registrieren.
  • Anhand der Problembeschreibung gibt das System eine Trefferliste mit Lösungen aus. Hier wird auch eine Kennzahl angezeigt, die angibt, wie gut die gefundene Lösung zu dem beschriebenen Problem paßt.
  • Wenn der Kunde in dieser Übersicht den Cursor über eine der angebotenen Lösungsbeschreibungen bewegt, erscheint ein Fenster, in dem die ersten Zeilen der Lösungsbeschreibung angezeigt werden.
  • Mit Einfachklick auf einer Lösung gelangt der Kunde auf die Detailanzeige der Lösung. Diese enthält alle Informationen zu einer Lösung in Form einer Liste. Beim Drucken werden alle Informationen der Detailanzeige ausgedruckt.
  • Wenn Anlagen zu einer Lösung existieren, kann der Kunde diese von der Detailanzeige oder der Trefferliste aus aufrufen.:
  • Detailanzeige

Gibt es nur eine Anlage, verzweigt das System direkt dorthin und startet die entsprechende Anwendung.
Gibt es mehrere Anlagen, gelangt der Kunde in eine Übersicht, von der aus er die Anlage auswählen kann.
  • Trefferliste

Wenn es Anlagen gibt, wird eine Registerkarte mit der Anzahl der vorhandenen Anlagen angezeigt. Von hier aus kann der Kunde die entsprechende Anlage aufrufen.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen






RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases   rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time  
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Length: 2444 Date: 20240523 Time: 171315     sap01-206 ( 38 ms )