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Dokumentation

Telesales ( RELNCRM_20B_TSLS )

SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3up   RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Telesales

Verwendung

Ab Release 2.0B können Sie das Telesales-Szenario nutzen, welches in das CIC-Framework integriert ist.

Im Rahmen von Inbound Telesales kann der Telesales-Agent eingehende Telefonanrufe von Kunden bearbeiten und Aufträge erfassen.

Im Rahmen von Outbound Telesales kann der Telesales-Agent Anrufe einleiten, mit dem Kunden Kontakt aufnehmen und gegebenenfalls Aufträge erfassen.

Im einzelnen sind folgende Funktionen möglich:

• Telefonie-Integration über das Customer-Interaction-Center

• Identifikation und Anzeige der Kunden

• Pflege von Kundendaten

• Auftragserfassung und -pflege

• Konfiguration über den Internet Pricing and Configurator

• Verfügbarkeitsprüfung über APO

• Anzeige von Vorgangsdaten zum Kunden

• Anrufliste erzeugen und ausführen

• Versenden von E-Mails (Auftragsbestätigung)

• Produktvorschläge

• Cross, Up- und Down-Selling

• Anbindung von Produktkatalogen

• Skriptunterstützung

• Informationen zu Kampagnen

• Serviceaufträge erfassen und pflegen

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Spezielle Telesales-Einstellungen nehmen Sie im Customizing unter Customer Relationship Management → Szenarios → Telesales vor.

Weitere Informationen

Weitere Informationen erhalten Sie in der SAP-Bibliothek unter Telesales.

CPI1466 during Backup   ABAP Short Reference  
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Length: 2656 Date: 20240523 Time: 171744     sap01-206 ( 26 ms )