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Dokumentation

Neue Einzelrollen und MiniApps im Service ( RELNCRM_20C_BTX_SVO_WP )

PERFORM Short Reference   TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Neue Einzelrollen und MiniApps im Service

Verwendung

Zusätzlich zu den bisher im Service zur Verfügung stehenden Einzelrollen (Lösungsdatenbank, Intelligente Lösungssuche, Customer-Interaction-Center, Servicevorgang bearbeiten) liefert die SAP im Bereich Service folgende Einzelrollen aus:

• Ressourcenplaner mit der Einsatzplantafel (SAP_CRM_DISPATCHERS_WORKPLACE)

Diese Rolle beinhaltet alle Funktionen, die Sie zur Planung von Einsätzen der Servicemitarbeiter mittels der Einsatzplantafel benötigen.

• Installationen bearbeiten (SAP_CRM_IBASE)

Diese Rolle beinhaltet alle Funktionen, die Sie für Installationen benötigen.

Des weiteren werden folgende MiniApps ausgeliefert:

• CRM_SERVICE_ORDER

Dient zur Anzeige aller Servicevorgänge in verschiedenen Status, wie z.B. Offen und In Berarbeitung, sowie zur Anzeige aller Servicevorgänge, für die Sie zuständig sind. Sie können sich auch die Vorgänge Ihres Teams, Ihrer Organisationseinheit und einzelner Kollegen anzeigen lassen. Die Selektionskriterien der Anzeigevarianten sind im System einstellbar.

• CRM_DNIS

Zeigt die Anzahl der Anrufe für bestimmte DNIS-Nummern an. Sie können zwischen einer Anzeige als Liniendiagramm und einer Anzeige als Tortendiagramm wählen.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

BAL_S_LOG - Application Log: Log header data   ABAP Short Reference  
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Length: 2054 Date: 20240606 Time: 033902     sap01-206 ( 30 ms )