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Änderungen im Report zum Erzeugen von Anruflisten (CRM_CREATE_PLAN_CALL_LIST) ( RELNCRM_20C_TSLS_CLLST )

Änderungen im Report zum Erzeugen von Anruflisten (CRM_CREATE_PLAN_CALL_LIST) ( RELNCRM_20C_TSLS_CLLST )

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Kurztext

Änderungen im Report zum Erzeugen von Anruflisten (CRM_CREATE_PLAN_CALL_LIST)

Verwendung

In Release 2.0B konnten Sie im Report Plananrufliste aus GP- Anrufzeiten erzeugen (CRM_CREATE_PLAN_CALL_LIST) lediglich eine Anrufliste für einen bestimmten Zeitraum und ein bestimmtes, von Ihnen eingegebenes, Geschäftspartnerintervall generieren.

In Release 2.0C haben Sie die Möglichkeit, eine Anrufliste für eine im Marketing gepflegte Zielgruppe und den darin enthaltenen Geschäftspartnern zu erzeugen. Zu diesem Zweck wurde das Selektionsbild um das Feld Zielgruppe erweitert. Wird zu der Zielgruppe zusätzlich ein Geschäftspartnerintervall eingegeben, so wird eine Anrufliste für alle in beiden Gruppen enthaltenen Geschäftspartner erzeugt. Durch Setzen eines Kennzeichens können bestimmte Geschäftspartner auch aus der Liste herausgenommen werden.

Darüber hinaus können Sie über ein Kennzeichen festlegen, ob auf der Anrufliste die den Geschäftspartnern zugeordneten Ansprechpartner erscheinen sollen. Die dem gewählten Beziehungstyp entsprechenden Ansprechpartner werden mit ihren errechneten Anrufzeiten (welche ja von den Anrufzeiten des Geschäftspartners abweichen können) der Anrufliste hinzugefügt.Beim Ausführen der Anrufliste im Customer-Interaction-Center kann der Call-Center-Agent dann auswählen, welche Ansprechpartner - vorausgesetzt es existieren mehrere für einen Geschäftspartner - angerufen werden sollen.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen






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Length: 2171 Date: 20240523 Time: 160254     sap01-206 ( 56 ms )