Kontakt

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Neue Registerkarte Kontakt bei der Vorgangsbearbeitung im Contact Center ( RELNCRM_20C_TSLS_CONTACT )

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Kurztext

Neue Registerkarte Kontakt bei der Vorgangsbearbeitung im Contact Center

Verwendung

Zu Release 2.0C wird bei jeder Interaktion mit einem Geschäftspartner automatisch ein Kontakt erzeugt und bei Beenden der Interaktion abgespeichert. Dabei ist es gleichgültig, ob ein Vorgang (z. B. ein Kundenauftrag oder eine Servicemeldung) erfaßt wird oder nicht. Auf diese Weise können alle Gespräche oder sonstige Kontaktaufnahmen zum Kunden bzw. durch den Kunden dokumentiert werden.

Die Registerkarte Kontakt enthält neben der Kategorie (z.B. Telefon, E-Mail), Priorität und Richtung (eingehend, ausgehend) auch Termine. Bei der Bearbeitung eines Vorgangs wird die Dauer des Kontakts mit dem Geschäftspartner hier festgehalten. Dies ist insbesondere für Auswertungszwecke im Business Information Warehouse, aber auch zur Information für den Call-Center-Agenten von Bedeutung.

Der Abschnitt Termine enhält in der Standardauslieferung folgende Daten:

  • Bearbeitungszeit: Gesamtzeit, die mit der Bearbeitung des Vorgangs verbracht wurde.
  • Isttermin: Von-Zeit wird beim Anlegen eines Vorgangs, Bis-Zeit wird beim Sichern vom System eingetragen.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Um die Kontaktzeiterfassung nutzen zu können, müssen Sie im Customizing der Vorgangsarten der entsprechenden Vorgangsart das gewünschte Terminprofil zuordnen.

Die Einstellungen für die Termine nehmen Sie im Einführungsleitfaden unter Customer Relationship Management → Grundfunktionen → Terminverwaltung vor.

Die Zuordnung zur Vorgangsart nehmen Sie im Einführungsleitfaden unter Customer Relationship Management → Vorgänge → Grundeinstellungen → Vorgangsarten definieren vor.

Weitere Informationen






TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency   BAL Application Log Documentation  
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Length: 2620 Date: 20240523 Time: 173414     sap01-206 ( 47 ms )