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Analytisches Customer Relationship Managmement (neu) ( RELNCRM_30A_ACRM )

Analytisches Customer Relationship Managmement (neu) ( RELNCRM_30A_ACRM )

Vendor Master (General Section)   RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases  
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Kurztext

Analytisches Customer Relationship Managmement (neu)

Verwendung

Unter dem Stichwort Analytisches Customer Relationship Managmement (CRM) stehen Ihnen mit Release 3.0 verschiedenste analytische Applikationen zur Verfügung, die Sie bei der Messung, Vorhersage und Optimierung Ihrer Kundenbeziehungen unterstützen. Abgedeckt werden die Bereiche

  • Customer Analytics
  • Marketing Analytics
  • Sales Analytics
  • Service Analytics
  • Channel Analytics

Grundlage für das Analytische CRM ist die Kundenwissensbasis im SAP Business Information Warehouse (SAP BW), die alle relevanten Kundendaten enthält.

Auswerten können Sie diese Daten mit Hilfe von SAP-BW-Queries und/oder Data-Mining-Methoden, die Ihnen im SAP BW zur Verfügung stehen, wie z.B. Clustering, Entscheidungsbäume und Assoziationsregeln.

Kennzeichnend für analytische Applikationen ist, daß sie nicht nur Daten auswerten, sondern die Ergebnisse auch über sogenannte Closed-Loop-Szenarios den operativen Anwendungen zur Verfügung stellen. Die Auswertungen des Analytischen CRM im SAP BW stehen daher auch im operativen CRM zur Verfügung. So können z.B. sämtliche Informationen aus SAP-BW-Queries im Geschäftspartner-Cockpit und im Customer Interaction Center (CIC) angezeigt werden.

Beispiele für analytische Applikationen

  • RFM-Analyse: Im Rahmen des Segment Builders können Sie die in der RFM-Analyse im SAP BW ermittelten Rücklaufquoten zur Zielgruppenoptimierung nutzen.
  • Cross-Selling: Mit Hilfe der Data-Mining-Methode Assoziationsregeln können Sie Produktvorschläge für das Marketing im SAP BW ermitteln.
  • Customer-Lifetime-Value: Kennzahl für die Kundenprofitabilität, die in das Geschäftspartner-Infoblatt oder in das CIC integriert werden kann.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Die Funktionen des analytischen CRM, die technisch im SAP BW liegen, stehen Ihnen ab SAP BW 2.1C Support Package 8 zur Verfügung. Voraussetzung für die Nutzung der Vertriebsplanung ist neben dem SAP BW auch das SAP Strategic Enterprise Management (SAP SEM) Release 3.0B (SAP SEM 3.0A Support Package 7).

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek des CRM unter Analytisches CRM.






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Length: 3567 Date: 20240523 Time: 171844     sap01-206 ( 61 ms )