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Geschäftspartnersuche und -bearbeitung (Erweitert) ( RELNCRM_30A_CIC_BUSIPART )

Geschäftspartnersuche und -bearbeitung (Erweitert) ( RELNCRM_30A_CIC_BUSIPART )

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Kurztext

Geschäftspartnersuche und -bearbeitung (Erweitert)

Verwendung

Im SAP-CRM-Release 3.0 wurde die Geschäftspartnersuche und -bearbeitung im Customer-Interaction-Center (CIC) folgendermaßen erweitert:

  • Zwei Such-Workspaces
Die CIC-Schnittstelle wurde um zwei separate Suchfunktionen erweitert - eine speziell für die Mitarbeitersuche, die andere für die Unternehmens-, Ansprechpartner- und IBASE-Suche.
  • Suche nach mehreren Objekten
Sie haben jetzt die Möglichkeit, nach mehreren verschiedenen Objekten oder unterschiedlichen Objektarten zu suchen. Agents können z.B. als Suchkriterien ein Unternehmen und einen Ansprechpartner eingeben. Andere Suchkriterien wären mehrere Geschäftspartnerattribute oder IBASE-Komponentenattribute.
  • Direkte Datenbearbeitung imSuch- und Anzeige-Workspace
Sie können nun bestimmte Geschäftspartnerattribute in der Such- und Anzeigekomponente direkt hinzufügen und ändern, ohne die Standardtransaktion der Geschäftspartnerbearbeitung aufzurufen. Das Vorschlagssuchprofil erlaubt Ihnen, Geschäftspartneradreßdaten zu bearbeiten, und zwar einschließlich der geographischen Adresse und der Kommunikationsadressen (E-Mail-Adressen und Telefonnummern).
Wenn Sie im CIC neue Geschäftspartner anlegen wollen, können Sie bestimmte Vorschlagswerte (wie Rollen und Kategorien) definieren, indem Sie diese in ein eigenes Profil aufnehmen, das Sie im Customizing des Customer-Interaction-Centers unter Profile für Suchstrategien definieren definieren.
Sie können andere Attribute bearbeiten, indem Sie sie in die HTML-Seite der Geschäftspartnersuche aufnehmen (siehe Vereinfachte HTML-basierte Konfiguration der Benutzerschnittstelle).
Die Benutzerschnittstelle der Such- und Anzeigekomponente basiert auf HTML-Vorlagen, die das Layout der Such-, Anzeige- und Bearbeitungsattribute der zu suchenden Objektarten definieren. Mit Hilfe der ausgelieferten Standardvorlagen, die Sie kopieren und ändern können, haben Sie die Möglichkeit, ein personalisiertes Layout für Ihre Benutzerschnittstelle zu erstellen. Dies tun Sie im Customizing des Customer-Interaction-Centers unter:

Weitere Informationen

SAP-Bibliothek Customer Relationship Management (CRM) -> Customer-Interaction-Center.






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Length: 3255 Date: 20240523 Time: 160516     sap01-206 ( 58 ms )