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Interaction Center: Integration des Content Management Service in die Produktinformationskomponente ( RELNCRM_30A_CIC_CM )

Interaction Center: Integration des Content Management Service in die Produktinformationskomponente ( RELNCRM_30A_CIC_CM )

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Kurztext

Interaction Center: Integration des Content Management Service in die Produktinformationskomponente

Verwendung

Zu Release 2.0C hatte der Agent bereits die Möglichkeit, sich in der Produktinformationskomponente des Interaction Centers Bilder, Fotografien oder andere Dokumente über den Business Document Navigator anzeigen zu lassen.

Zu Release 3.0 wird diese Funktion durch die Integration des Content Management Service in das Interaction Center ersetzt. Damit können Agenten nicht nur verschiedene Dokumentarten anzeigen, sondern dem Geschäftspartner auch Dokumente als Anlagen zuschicken.

Der Agent kann auf der Registerkarte Dokumente in der Produktinformation auf die Dokumente zugreifen. Folgende Funktionen stehen hier zur Verfügung:

  • Struktur
Auf der linken Seite der Registerkarte wird die Struktur der Dokumente zum Produkt angezeigt, die beliebig expandiert und komprimiert werden kann. Wenn Sie ein Dokument per Doppelklick auswählen, wird es auf der rechten Seite angezeigt.
  • Vollbild
Der Agent hat die Möglichkeit, ein Dokument als Vollbild anzeigen zu lassen.
  • Anlagen in E-Mails
Der Agent kann Dokumente als Anlagen in E-Mails direkt aus der Produktinformationskomponente an den Geschäftsparter schicken.
  • Kontextmenü
Über das Kontextmenü können z. B. die Funktionen Versenden und Anzeigen ausgewählt werden.

Hinweise

Im Interaction Center besteht nur die Möglichkeit, die Struktur und die enthaltenen Dokumente anzuzeigen, nicht, sie zu ändern. Änderungen können Sie im Produktstamm vornehmen. Lesen Sie dazu auch die Release-Information Neue Funktionen bei der Produktpflege.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Voreinstellungen für die Struktur nehmen Sie in folgenden Customizing-Aktivitäten vor:

  • Customer Relationship Management → Grundfunktionen → Content-Management →Vorlagen für Ordner definieren
Hier erstellen Sie Vorlagen für die Ordner in der Content-Management-Struktur.
  • Customer Relationship Management → Stammdaten → Produkt → Einstellungen zum Produkttyp → Content-Management-Ordner anlegen
Hier erstellen Sie Ordner für unterschiedliche Produkttypen.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zur Produktinformation erhalten Sie in der SAP-Bibliothek unter Customer Relationship Management → Verkauf → Telesales → Anzeigen von Produktinformationen.

Weitere Informationen zu Produktstammdaten erhalten Sie in der SAP-Bibliothek unter Customer Relationship Management → Stammdaten → Produkt






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Length: 3949 Date: 20240523 Time: 154026     sap01-206 ( 65 ms )