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E-Mail-Funktionalität (Erweitert) ( RELNCRM_30A_CIC_EMAIL )

General Data in Customer Master   General Data in Customer Master  
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Kurztext

E-Mail-Funktionalität (Erweitert)

Verwendung

Im SAP-CRM-Release 3.0 wurden folgende Erweiterungen vorgenommen:

• Archivierung bearbeiteter E-Mails

Bearbeitete E-Mails können jetzt mit der Standard-SAP-Office-Workflow-Archivierung archiviert werden. Archivierte E-Mails werden aus dem CIC-Eingang des Agents entfernt.

• Integration mit Kampagnenmanagement

Agents werden jetzt automatisch informiert, wenn eingegangene E-Mails sich auf eine bestimmte Mail-Kampagne beziehen. Wenn der Agent die E-Mail öffnet, durchsucht das System die Mail nach einem eindeutigen kampagnenbezogenen Text-String. Wenn der Kunde auf die Kampagnen-E-Mail geantwortet hat, ohne die Originalnachricht zu ändern, findet das System den Text-String und informiert den Agent.

• Beschränkung der Anzahl der sichtbaren E-Mails im Eingang des Agents und optionale Priorisierung der Reihenfolge, in der die Mails angezeigt werden

Diese Einstellungen können im Customizing des Customer- Interaction-Centers unter Profil für E-Mail-Eingang bearbeiten vorgenommen werden.

• Kennzeichen für Anlagen

Das Hinzufügen eines Kennzeichens im Eingang zeigt an, daß eine E-Mail über eine Anlage verfügt.

CL_GUI_FRONTEND_SERVICES - Frontend Services   TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency  
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Length: 1632 Date: 20240523 Time: 184111     sap01-206 ( 29 ms )