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Erweiterung der Produktvorschläge im Interaction Center (Telesales) ( RELNCRM_30A_CIC_PRODPROP )

Erweiterung der Produktvorschläge im Interaction Center (Telesales) ( RELNCRM_30A_CIC_PRODPROP )

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Kurztext

Erweiterung der Produktvorschläge im Interaction Center (Telesales)

Verwendung

Das Ziel von Produktvorschlägen ist das automatische Füllen der Auftragserfassungszeilen mit Produkten und/oder Dienstleistungen. Auf diese Weise kann die Auftragserfassung erheblich beschleunigt werden.

Zu den vorangegangenen Releases standen dem Telesales-Agenten bereits Produktvorschläge in Form einer Produktliste zur Verfügung. Ab Release 3.0 kann der Agent im Interaction Center mit der Vorgangshistorie eine weitere Funktion nutzen: Informationen zu den letzten n Vorgängen sowie Mengenvorschläge werden bereitgestellt.

Für alle Produkte, die aufgrund von produkt- oder geschäftspartnerabhängigen Produktvorschlägen (Cross-Selling, Up-Selling, Down-Selling, Top-n-Produktliste) angezeigt werden, kann sich der Agent auf der Registerkarte zur Vorgangsbearbeitung die Vorgangshistorie zum Geschäftspartner anzeigen lassen, z. B. die Bestellmengen der letzten drei Kundenaufträge, und die gewünschten Produkte aus dieser Liste auswählen. Der Agent kann die Produkte dann direkt in den Auftrag übernehmen.

Entsprechend der Anforderungen des Agenten kann die Sicht auf die Vorgangshistorie im Customizing definiert und im Interaction Center ausgewählt werden. Sie können z. B. folgendes einstellen:

  • Berücksichtigung bestimmter Vorgangsarten (z. B. nur Kundenaufträge)
  • Berücksichtigung einer bestimmten Anzahl von Vorgängen
  • Wurde das Produkt in diesen Vorgängen bestellt?
  • Zeitraum für die Berücksichtigung von Vorgängen

Der Mengenvorschlag kann z. B. auf der letzten Auftragsmenge oder auf einem Durchschnittswert aus den letzten Aufträgen basieren.

Kampagnen

Wenn Sie in der Anzeige der Kontaktdaten eine Kampagnen-ID eingeben, werden die darin enthaltenen Produkte ebenfalls als Produktvorschläge mit den entsprechenden Mengenvorschlägen angezeigt. Für diese Funktion sind keine Customizing-Einstellungen erforderlich.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Im Customizing des Interaction Centers

  • definieren Sie die unterschiedlichen Anzeigeprofile und Sichten auf die Vorgangshistorie,
  • legen Sie fest, welche Vorgangsarten berücksichtigt werden sollen und
  • ordnen Sie alle Anzeigeattribute dem CIC-Profil zu.

Wählen Sie dazu im IMG Customer Relationship Management → Customer Interaction Center → Anwendungsspezifische Einstellungen → Produktvorschlag → Vorgangshistorie.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zur Nutzung von Produktvorschlägen im Interaction Center erhalten Sie in der SAP-Bibliothek unter Customer Relationship Management → Verkauf → Telesales → Arbeiten mit Produktvorschlägen.






TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency   BAL Application Log Documentation  
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Length: 4061 Date: 20240523 Time: 154954     sap01-206 ( 60 ms )