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Kontrakte für CRM ( RELNCRM_30A_CTR_CONTRACT )

Kontrakte für CRM ( RELNCRM_30A_CTR_CONTRACT )

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Kurztext

Kontrakte für CRM

Verwendung

Die Kontraktarten Verkaufskontrakt und Servicevertrag sind ab Release 3.0 verfügbar. Diese Release-Information bietet einen Überblick über die verfügbaren Funktionen und Customizing-Einstellungen. Für detailliertere Informationen, siehe die Release-Information für Verkaufskontrakte und die Release-Information für Serviceverträge.

Kontraktmanagement wurde für Leasing in CRM Release 2.0C eingeführt, diese Funktionen wurden für Release 3.0 erweitert. Bitte beachten Sie, dass SAP Leasingverträge nicht für den allgemeinen Gebrauch freigegeben hat. Um diese Lösung zu verwenden, brauchen Sie eine spezielle Genehmigung von SAP.

Folgende Kontraktarten stehen für CRM ab Release 3.0 allgemein zur Verfügung:

  • Verkaufskontrakte (Mengen-/Wertkontrakte): Verkaufskontrakte sind langfristige Vereinbarungen, die bestimmte zwischen Lieferant und Kunden getroffene Vereinbarungen enthalten. Verkaufskontrakte umfassen Mengenkontrakte, die auf einer Zielmenge, und Wertkontrakte, die auf einem Zielwert basieren. Im Customizing können Sie einstellen, dass das System einen bereits existierenden Kontrakt als Basis für einen Verkaufsauftrag verwendet. Dieser Verkaufsauftrag dient dann als Abrufvertrag, mit dem der Kunde Produkte von einem Vertrag abrufen kann. Für detaillierte Informationen, siehe die Release-Information für Verkaufskontrakte.
  • Servicevertrag: Serviceverträge sind langfristige Vereinbarungen mit Kunden über das Erbringen bestimmter Serviceleistungen innerhalb eines klar definierten Zeitraumes (etwa ein 2-jähriger Wartungsvertrag für bestimmte Hardware und Software). Wenn Sie einen Servicevorgang mit Bezug auf einen Servicevertrag anlegen, dann überprüft das System die Konditionen, die mit dem Kunden vereinbart wurden.
Sie können Service-Level-Vereinbarungen im Kontext eines Servicevertrages verwenden, um festzulegen, wie ein Service ausgeführt werden soll (etwa, dass ein Servicemitarbeiter Sie innerhalb von 4 Std. kontaktieren soll). Für detailliertere Informationen, siehe die Release-Information für Serviceverträge.

Auswirkungen auf das Customizing

Verschiedene Grundfunktionen sind Voraussetzung für die Arbeit mit Kontrakten. Kontrakt-spezifische Einstellungen stehen auch in den Customizing-Einstellungen für Vorgänge zu Verfügung. Die folgenden Abschnitte beschreiben die je nach Kontraktart verfügbaren Customizing- Einstellungen.

Folgende Customizing-Einstellungen sind für Verkaufskontrakte und Serviceverträge verfügbar:

  • Terminprofil: Da normalerweise alle Kontraktarten mit Terminen arbeiten, müssen Sie einer Vorgangsart im Kontrakt ein Terminprofil zuordnen. Diese Einstellungen nehmen Sie im IMG unter CRM-> Grundfunktionen -> Terminverwaltung vor.
  • Aktionsprofil:Sie können im Customizing einstellen, dass das System automatisch bestimmte Folgeaktionen plant und auslöst, etwa einen Folgebeleg erstellt. Diese Einstellungen finden Sie im IMG unter CRM-> Grundfunktionen -> Aktionen.
  • Kündigungsschema:Sie verwenden das Kündigungsschema, um die verschiedenen Gründe und Regeln für die Kündigung eines Kontraktes zu definieren und auszuwerten. Die Kündigungseinstellungen nehmen Sie im IMG vor unter CRM -> Vorgänge-> Einstellungen für Kontrakte -> Kündigung.
  • Preisvereinbarungen: Sie können Konditionsgruppen mit Konditionsarten anlegen. Diese Gruppen legen die Konditonen fest, die für Preisvereinbarungen in Kontrakten verwendet werden können. Nehmen Sie diese Einstellungen im IMG unter CRM -> Vorgänge-> Einstellungen für Kontrakte -> Preisvereinbarungen und Konfiguration vor.
  • Kontraktfindung: Sie können einstellen, dass das System prüft, ob ein relevanter Kontrakt existiert, wenn Sie einen Verkaufs- oder Serviceauftrag anlegen. Diese Option ist verfügbar in den Einstellungen zur Kontraktfindung im IMG unter CRM -> Vorgänge -> Grundeinstellungen-> Vorgangsart definieren.

Folgende Customizing-Einstellungen sind für Verkaufskontrakte verfügbar:

  • Erledigungsregel: Sie können festlegen, ob in einem Verkaufskontrakt die festgelegte Zielmenge oder der Zielwert überschritten werden darf, und ob das System automatisch den Status eines Vertrages auf erledigt setzen soll, wenn Zielmenge oder -wert erreicht sind. Diese Einstellungen nehmen Sie im Feld Erledingung im IMG unter CRM -> Vorgänge -> Grundeinstellungen-> Positionstypen definieren vor.
  • Abrufbare Produkte:Sie müssen die Produkte definieren, die ein Kunde von einem Vertrag abrufen kann. Sie können Ihre eigenen vordefiniertenProduktauswahlen unter CRM -> Stammdaten ->Partner-Produktauswahl-> Partner-Produktauswahlarten definieren festlegen.

Für Serviceverträge ist folgende Customizing-Einstellung verfügbar:

  • Fakturierungsplan:Sie können einen Fakturierungsplan für Serviceverträge definieren, der es Ihnen ermöglicht, unterschiedliche Summen periodisch zu fakturieren. Sie bearbeiten die Customizing-Einstellungen im IMG unter CRM -> Vorgänge -> Grundeinstellungen -> Fakturierungsplan

Weitere Informationen

Weitere Informationen zu Kontrakten in CRM finden Sie in der SAP- Bibliothek unter CRM-> Geschäftsvorgänge -> Kontrakte.






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